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二零二四版IT运维服务及技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2技术支持定义

1.3合同双方定义

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持内容

2.3服务地域范围

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

3.3续约条款

4.服务质量标准

4.1运维服务质量标准

4.2技术支持服务质量标准

4.3服务监控与评估

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收流程

7.信息安全与保密

7.1信息安全责任

7.2保密条款

7.3数据处理与存储

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

8.3技术改进与创新

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁条款

10.3诉讼管辖

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同终止后的责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式与送达

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“运维服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方IT系统进行日常运行维护、故障排除、性能优化、安全管理等工作。

1.2技术支持定义

本合同所指的“技术支持”是指乙方对甲方在IT系统使用过程中遇到的问题提供远程或现场的技术帮助和解决方案。

1.3合同双方定义

甲方：指需要乙方提供IT运维服务及技术支持的单位或个人。

乙方：指提供IT运维服务及技术支持的单位或个人。

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控与报警处理

2.1.2系统故障排除与修复

2.1.3系统性能优化与调整

2.1.4系统安全管理与维护

2.2技术支持内容

2.2.1系统使用问题解答

2.2.2系统升级与更新

2.2.3系统集成与兼容性测试

2.2.4系统数据备份与恢复

2.3服务地域范围

乙方提供的服务地域范围限于甲方所在地的行政区域内。

3.服务期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

3.3续约条款

本合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。

4.服务质量标准

4.1运维服务质量标准

4.1.1系统正常运行率不低于98%

4.1.2故障响应时间不超过4小时

4.1.3故障解决时间不超过8小时

4.2技术支持服务质量标准

4.2.1技术支持响应时间不超过2小时

4.2.2技术支持解决时间不超过12小时

4.2.3技术支持满意度不低于90%

4.3服务监控与评估

乙方应定期对服务质量进行监控与评估，并将评估结果报送给甲方。

5.服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应于合同生效之日起10个工作日内支付50%的服务费用。

5.2.2甲方应于合同期满前30个工作日内支付剩余50%的服务费用。

5.3费用调整机制

在合同有效期内，如遇国家政策调整或其他不可抗力因素导致费用变动，双方可协商调整服务费用。

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.1.1乙方通过远程方式提供运维服务。

6.1.2乙方通过电话、网络、现场等方式提供技术支持。

6.2服务验收标准

6.2.1乙方应按照本合同约定提供的服务内容、