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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
前台面试问题及答案
【篇一：前台面试题1】
成绩：
一、单项选择题
1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。
a．由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成b．向对方
问候
c．向对方自我介绍d．直接开始对话
2.（）时，要使用敬语。
a．对方和自己平等地位b．对方地位比自己低
c．和陌生人交谈d．对方的地位高于自己时
3.下面（）项是不正确的。
a．直接开启邮件b．小心开启邮件
c．仔细检查，以免遗漏d．核对清楚附件
4.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）
a．“领导不在。”b．“他出去了。”
c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”
d．“领导不在，你哪位找？”
5.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）
a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b．不再理会。
c．记录下来，等领导回来后告知领导。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
6.对于第一次出现的客人，你应该（）
a．“你是谁？”b．“您哪位？”
c．“您是xx公司的xx先生吧？”d．“你找谁？”
7.电话铃声响起后应该（）
a．马上接听电话b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c．响三声后接听d．响很多声后再接听
8.敬茶的顺序是最先敬（）
a．客人b．主要的宾客或年长者
c．同事d．上级领导
9.和来宾同行时，通常走在来宾的（）
a．左前方b．右前方
c．正前方d．后方
10.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应
（）
a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门
c．等客人拉门d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入
11.下列正确的服务措辞是（）
a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、
我不知道
12.在和客户通电话时，下列（）是正确的
a、哗哗的翻纸b、吃东西c、和身边的人说话d、做电话记录
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
二、判断题
1.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）
a．正确b．错误
2.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们
有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
a．正确b．错误
3.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关
系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
a．正确b．错误
4.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）
a．正确b．错误
5.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得
置之不理。
a．正确b．错误
三、简答题
1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？
答：
2、接电话应注意哪些事项？
答：
3、如何和家长沟通？
答：
4、前台怎样做好来访回访记录？
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
答：
参考答案
一、单选题
1：a2：d3：a4
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