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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

商务会面与接待礼仪学习心得通用8篇

商务会面与接待礼仪学习心得（篇4）

6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。杨老师把

单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式

和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方

面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有

许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在

我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼

仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好

文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素

质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更

代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商

高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智

商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。

智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自

己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为

美好的明天。在杨老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他

是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微

笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身

上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才

能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做

得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。

销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭

尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功

了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服

务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我

感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利

益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可

能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平

等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一

种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他

人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人

以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学

会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极

的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价

值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

商务会面与接待礼仪学习心得（篇5）