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二零二四年度电子商务电子合同纠纷处理及平台责任约定协议1
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2电子合同
1.3纠纷处理
1.4平台责任
2.合同目的与范围
2.1目的
2.2适用范围
2.3合同期限
3.纠纷处理机制
3.1纠纷界定
3.2处理程序
3.3争议解决方式
3.4第三方介入
4.平台责任约定
4.1平台责任概述
4.2信息安全保障
4.3交易安全保障
4.4用户权益保护
5.用户权利与义务
5.1用户权利
5.2用户义务
5.3用户隐私保护
6.电子合同签订与履行
6.1签订流程
6.2履行方式
6.3合同变更
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2侵权责任
7.3争议解决
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.不可抗力
9.1不可抗力定义
9.2不可抗力处理
9.3不可抗力证明
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除程序
10.3解除后果
11.合同终止
11.1终止条件
11.2终止程序
11.3终止后果
12.合同生效与失效
12.1生效条件
12.2生效日期
12.3失效条件
12.4失效日期
13.合同争议解决
13.1争议解决方式
13.2争议解决机构
13.3争议解决程序
14.其他约定
14.1通知方式
14.2合同修改
14.3合同份数
14.4合同语言
14.5合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1合同双方
本合同所指的合同双方包括甲方（电子商务平台）和乙方（用户）。
1.2电子合同
本合同所指的电子合同是指双方通过电子商务平台进行的在线电子协议。
1.3纠纷处理
本合同所指的纠纷处理是指因电子合同履行过程中产生的争议解决机制。
1.4平台责任
本合同所指的平台责任是指电子商务平台在电子合同履行过程中应承担的责任。
第二条合同目的与范围
2.1目的
本合同的目的是规范电子商务电子合同纠纷处理，明确平台责任，保障用户权益。
2.2适用范围
本合同适用于甲方提供的电子商务服务范围内，用户通过平台进行的所有电子合同。
2.3合同期限
本合同自双方签订之日起生效，至2024年12月31日止。
第三条纠纷处理机制
3.1纠纷界定
纠纷是指因电子合同履行过程中，双方对合同条款、履行方式、违约责任等产生争议。
3.2处理程序
（1）双方应通过协商解决纠纷；
（2）协商不成，可向平台提出纠纷处理申请；
（3）平台应在收到申请之日起5个工作日内进行调解；
（4）调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3.3争议解决方式
本合同纠纷解决方式包括协商、调解和诉讼。
3.4第三方介入
在纠纷处理过程中，如双方同意，可邀请第三方仲裁机构介入。
第四条平台责任约定
4.1平台责任概述
甲方作为电子商务平台，应对电子合同的履行承担相应的责任。
4.2信息安全保障
甲方应确保用户信息安全，采取必要措施防止信息泄露、篡改等。
4.3交易安全保障
甲方应保障交易安全，防止欺诈、恶意炒作等行为。
4.4用户权益保护
甲方应保护用户合法权益，对侵害用户权益的行为进行处理。
第五条用户权利与义务
5.1用户权利
（1）用户有权了解电子合同的条款；
（2）用户有权要求甲方履行合同义务；
（3）用户有权要求甲方承担违约责任；
（4）用户有权要求甲方保护个人信息安全。
5.2用户义务
（1）用户应按照电子合同的约定履行义务；
（2）用户应遵守国家法律法规和平台规则；
（3）用户应保护个人信息安全，不泄露他人信息；
（4）用户应配合甲方处理纠纷。
第六条电子合同签订与履行
6.1签订流程
用户在平台注册账户后，按照平台指引完成电子合同签订。
6.2履行方式
电子合同履行方式包括在线支付、物流配送等。
6.3合同变更
双方可协商一致对电子合同进行变更，变更内容应以书面形式通知对方。
第八条知识产权
7.1知识产权归属
甲方对其提供的商品或服务拥有知识产权，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。
7.2侵权责任
如乙方侵犯甲方知识产权，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。
7.3争议解决
知识产权侵权争议，双方应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条违约责任
8.1违约情形
（1）甲方未按约定提供商品或服务；
（2）乙方未按约定履行支付义务；
（3）双方违反合同约定，造成对方损失的。
8.2违约责任承担
（1）甲方违约，应承担违约责任，赔偿乙方损失；
（2）乙方违约，应承担违约责任，赔偿甲方损失；
（3）双方均违约，应根据各自违约程度承担相
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