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体验顾问开业集训营结业考试题及答案.doc

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体验顾问开业集训营结业考试题及答案

华为公司的愿景和使命

以消费者为中心,共享智慧生活

用极致的服务体验,让消费者感受创新科技带来的智慧生活

把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界(正确答案)

以顾客为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗,坚持自我批判

华为智能生活馆门店愿景

以消费者为中心,共享智慧生活(正确答案)

用极致的服务体验,让消费者感受创新科技带来的智慧生活

把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界

提供有温度的服务行为

华为标准服务步骤(服务SOP)是

门迎、销售接待、购买成交、装机验机、售后服务、门送

门迎、销售接待、购买成交、

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