公司商务接待流程及标准(图示).pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、

厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要

来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重

要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的

重要接待，应提前2天告知商务部。

四、计划与准备

1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来

宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这

基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间

及场所。

3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、

香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、

领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人

员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准

一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理

1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把

握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介

绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后

介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，

后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，

要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，

按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手

后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制

在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一

方。）

2、参观：总经理、副总经理、商务部经理陪同，由商务部经理沿途介绍济南市基

本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，

将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领

导席签