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二零二四版电子商务平台智能客服系统采购合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1智能客服系统概述

2.2系统功能需求

2.3系统性能指标

3.合同金额及支付方式

3.1合同总金额

3.2分期支付计划

3.3付款方式

3.4预付款及尾款比例

4.交货时间及验收标准

4.1交货时间

4.2交货地点

4.3验收标准

4.4验收流程

5.系统实施与部署

5.1系统实施计划

5.2系统部署要求

5.3系统培训

5.4系统上线时间

6.系统维护与支持

6.1系统维护范围

6.2系统故障响应时间

6.3系统升级与更新

6.4技术支持服务

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权许可

8.3禁止侵权行为

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约金及赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除或终止的程序

12.合同生效与期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

12.3合同续签

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同变更

14.合同签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：智能科技有限公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1智能客服系统概述

本合同标的为甲方采购乙方提供的智能客服系统，该系统旨在提升甲方电子商务平台的客户服务质量和效率。

2.2系统功能需求

2.3系统性能指标

系统响应时间不大于3秒，日处理咨询量不低于10000次，并发用户数不低于1000。

3.合同金额及支付方式

3.1合同总金额

本合同总金额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

3.2分期支付计划

甲方应在合同签订后5个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；系统交付并验收合格后支付合同总金额的50%作为进度款；系统上线并稳定运行3个月后支付合同总金额的20%作为尾款。

3.3付款方式

付款方式为银行转账，具体账户信息详见附件。

4.交货时间及验收标准

4.1交货时间

乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统交付。

4.2交货地点

交货地点为甲方指定的市区路号。

4.3验收标准

系统交付后，甲方应在5个工作日内完成验收。验收标准参照本合同附件中的《系统验收标准》执行。

5.系统实施与部署

5.1系统实施计划

乙方应在合同签订后10个工作日内向甲方提交系统实施计划，包括实施步骤、时间节点、人员安排等。

5.2系统部署要求

系统部署应满足甲方电子商务平台的硬件和网络环境要求，具体要求详见附件。

5.3系统培训

乙方应提供系统操作培训，包括系统功能介绍、操作流程、故障处理等，培训时间不少于2天。

5.4系统上线时间

系统上线时间应在培训结束后10个工作日内完成。

6.系统维护与支持

6.1系统维护范围

乙方负责系统日常维护，包括故障排除、数据备份、系统升级等。

6.2系统故障响应时间

系统故障发生后，乙方应在1小时内响应，并在12小时内解决问题。

6.3系统升级与更新

乙方应根据甲方需求，在系统运行期间进行必要的升级与更新。

6.4技术支持服务

乙方提供7x24小时技术支持服务，具体服务内容详见附件。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下的智能客服系统及其相关文档、、技术资料等知识产权归乙方所有，甲方获得在合同有效期内及合同约定的使用范围内使用该系统的权利。

8.2知识产权许可

乙方授予甲方在本合同有效期内及合同约定的使用范围内，使用、复制、展示、分发智能客服系统的非独占、非转让、不可转让的许可。

8.3禁止侵权行为

甲方承诺不进行任何侵犯乙方知识产权的行为，包括但不限于未经授权的使用、复制、修改、发布或转让乙方知识产权。

9.违约责任

9.1违约行为定义

违约行为包括但不限于未按时交付系统、交付的系统不符合合同约定、未履行维护与支持义务等。

9.2违约责任承担

如发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。

9.3违约金及赔偿

违约金按合同总金额的10%计算，赔偿损失应包括实际损失及合理预期损失。