关于创建老年友善医院医疗机构工作计划方案.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

一、背景和目标

老年人口的增长和老龄化趋势是当代社会的一个重要挑战。为了满足

老年人的健康需求，创建老年友善医院医疗机构是必要且迫切的。本工作

计划的目标是制定一套系统的措施，提供高质量、充满同情心和尊重的医

疗服务，以及提供良好的就医环境，使老年人能够获得最佳的医疗和关怀。

二、建设方案

1.环境建设

（1）改善医院的设施，以提供舒适、安全和便利的就医环境。例如，

提供无障碍设施、安装扶手、卫生间等，满足老年人的特殊需求。

（2）建立友善的警示标识和导向标识，方便老年人找到相关服务地

点。

（3）提供安静、温馨的候诊区域，并设置舒适的座椅和便捷的接待

台以提供帮助。

2.员工培训

（1）提供专门的培训，使医院员工了解老年人的特殊需求和护理方

式。

（2）教育医护人员关于老年人心理、生理和社会需求有关的知识，

以加强对老年患者的关注和关怀。

（3）组织培训课程，提高医务人员的沟通技巧和对老年人的敏感度，

以确保他们能够与老年患者建立良好的沟通和关系。

3.流程优化

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（1）简化老年人的就诊流程，减少等待时间，提高医疗效率。例如，

开辟老年患者专用受理窗口或通道，提供优先就诊服务。

（2）建立老年患者绿色通道，确保医院为老年患者提供绿色通道服

务。

（3）建立老年人健康档案和医疗服务档案，便于医生了解老年人的

病史和需求，更好地为他们提供医疗服务。

4.信息化建设

（1）建立老年人健康管理平台，使老年人可以随时随地查询和管理

自己的健康数据。

（2）建立老年人就医服务预约系统，方便老年人预约就医时间，减

少等待和排队时间。

（3）开展老年人健康宣教活动，提供老年人健康管理知识和疾病防

控知识的信息，提高老年人的健康意识。

5.多学科协作

（1）建立老年医疗服务团队，包括医生、护士、物理治疗师、社工

和药师等，为老年人提供全方位的医疗和康复服务。

（3）与社区、养老院等机构建立良好的合作关系，加强老年人的医

疗和护理服务连续性。

三、实施计划

1.第一年：环境改造和培训

（1）完成医院环境改造工作，包括安装扶手、改善无障碍设施等。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（2）组织员工培训，提高医务人员对老年人的关注和护理能力。

2.第二年：流程优化和信息化建设

（1）优化老年人就诊流程，提高服务效率。

（2）建立老年人健康管理平台和就医服务预约系统。

3.第三年：多学科协作和与社区合作

（1）建立老年医疗服务团队和老年人康复中心。

（2）与社区、养老院等机构建立合作关系，加强老年人的医疗和护

理服务连续性。

四、预期效果和评估指标

1.医院老年友善程度提高。

2.老年人对医院服务的满意度提高。

3.老年人的护理质量和医疗效果得到改善。

五、经费和资源投入

1.相关费用投入：环境改造、培训、信息化建设、多学科协作等

2.人力资源投入：培训、组织和管理相关工作的人员

六、风险与对策

1.资金不足风险：争取政府和社会各方的支持和资助。

2.组织和人员配备不足风险：招聘和培养专门的人员，确保工作计划

的顺利实施