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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

医院在线网络咨询技巧

医院在线网络咨询技巧

网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁,因

而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。网络咨询的目的:是通过最轻松

的聊天,让患者了解医院,相信医院,从而促使患者就诊。

网络咨询三步:

第一步:回答患者者的问题,确立权威:这一步要客观,因为患者不会只问你

一个医生,也不会只咨询你一家医院,一定要回答的实在、客观,让患者觉得你

没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威。如果这一步没做好,通常患者会直接

关掉对话窗口,你也就没有任何机会了

第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,

比如说到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的……

第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就

ok了。可以跟着患者浏览的网页去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?

来了解患者的心里所需。这样自己心里也有数了,为下一步的咨询做好铺垫。

网络咨询的两个误区

医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端:1、公益型咨询;2、推销型咨询。

一、公益型咨询:医师回答咨询非常专业,非常客观,对待患者非常真诚,有

很多患者朋友,但是没有形成来诊。

二、推销型咨询:推销型是最容易受到拒绝的。要命的是,第一印象非常重要,

而且很难改变的。如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况,我想不会有

第二次了。

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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

网络医疗咨询的三个步骤和要点

(一):取得患者信任

一般通过简单的问候聊天,基本能确定患者在担心什么?在急什么?是久治不愈?

还是对疾病已经丧失信心?还是费用?如果患者能跟你讲出这些,说明他已经开始

信任你,接下来就应该最大限度的为患者着想,帮他分析问题,进一步取得患者

的信任,为下一步做铺垫,切忌不能聊跑题

(二):学会关心患者。

当通过第一步骤的交流之后,患者已经开始信赖你,并大概了解了病情。这时

候就会自然而然地产生第二个需求,那就是如何解决病症?患者一般会问:“该

怎么治?”、“吃什么药?”、“你们能治吗?”、“有什么好的办法?”、“治疗

要多久?”。。。

这时要以主动的心态去关心患者,用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病

情,用通俗的话语去解答疑问,就像门诊一样。(三):学会说服患者

要点:

1、态度要诚恳:不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交

流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判断就越准确,不要只用寥寥数

语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利,有选择性地回答患者。

感觉患者可能来,就认真回答,问常识性问题的就爱搭不理,甚至说“你自己不

会查呀”等语言。

2、专业严谨,建立信任:作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种

疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。在了解患者病情时,

要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目

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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》

的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对

患者随意定性。

3、流畅沟通:在对患者说自

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