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高速路收费站形象提升活动方案

一、背景分析

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择自驾出行。而高速公路作为高速便捷的交通工具，受到越来越多人的喜爱。然而，目前我国高速公路的收费站形象普遍存在问题，给人带来了不好的印象，也不利于高速公路的发展。因此，对高速公路收费站形象进行提升已经成为当前的重要任务之一。

二、目标设定

1.突出高速路收费站的“智慧”形象，引领新时代的高速公路建设。

2.打造高速路收费站的文化品牌，提升旅客出行的感受。

3.加强高速路收费站的服务意识和服务能力，提升服务体验。

三、策略选取

1.突出“智慧”

（1）建立管理系统：在高速公路收费站设立电子缴费系统，以提高收费的速度和准确率。同时，通过视频监控、智能车道管理系统、智慧卫士等科技手段，实现高速公路收费站的智能化和信息化管理。

（2）地标装修：在高速公路收费站的建筑外墙和周围环境中加入新西游影视特色元素，营造良好的环境氛围，强化高速公路收费站的形象和知名度。

2.打造文化品牌

（1）推出“高速路文化”宣传栏：通过图片、文字、视频、多媒体产品等多种展示形式，展现高速路收费站的历史文化和现代化建设成就，让旅客感受到高速路的文化品质。

（2）文化产品销售：在高速公路收费站周边开办高速路文化馆、高速路文化商店等文创产品销售点，打造高速路文化品牌。

3.提升服务

（1）培训服务员：对服务员进行培训，提高服务质量和态度，实现服务的人性化和精细化。

（2）车辆保障：在高速路收费站安排专门的维修站点，为旅客提供车辆维修、保养等全方位的保障服务。

四、方案执行

1.推进智慧化建设：

（1）加快推进电子收费系统的建设，提高道路收费效率和准确率。

（2）加快推进视频监控、智能化车道管理系统、智慧卫士等科技手段的建设，实现高速路收费站的智能化和信息化管理。

2.打造文化品牌：

（1）推出“高速路文化”宣传栏，推广高速路文化和历史，提高旅客对高速路收费站的认知和了解。

（2）在高速公路周边设立文创产品销售点，打造高速路文化品牌。

3.提升服务：

（1）对收费站的服务员进行培训，提高服务质量和态度，实现服务的人性化和精细化。

（2）在高速路收费站安排专门的维修站点，为旅客提供车辆维修、保养等全方位的保障服务。

五、成效评估

1.建立智慧化收费系统，提升高速路收费效率和准确率，达到收费速度提升30%以上，准确率提升20%以上。

2.推广“高速路文化”，提高旅客对高速路收费站的认知和了解。同时，文化品牌形象已营造出，丰富了高速路收费站的文化内涵和形象。

3.提升服务质量，让旅客感受到高速路收费站的人性化服务。通过旅客反馈和调查，服务满意度达到95%以上。

六、总结

高速路收费站作为高速公路上的重要关口，其形象提升是提高公路文明形象、提高服务水平、推动公路发展的关键。因此，我们应该结合当前公路建设与管理的现状，以突出“智慧”为出发点，打造文化品牌，提升服务意识和服务能力，进一步推动高速公路收费站形象提升的实现。