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二零二四年度电子商务平台售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

2.合同背景与目的

2.1合同背景

2.2合同目的

3.售后服务范围

3.1商品退换货政策

3.2商品维修服务

3.3商品咨询及解答

4.售后服务流程

4.1商品退换货流程

4.2商品维修流程

4.3商品咨询解答流程

5.售后服务费用及支付方式

5.1售后服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

6.售后服务期限

6.1售后服务起始时间

6.2售后服务结束时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

10.合同变更

10.1合同变更程序

10.2合同变更内容

11.合同终止

11.1合同终止情形

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

12.2附件二：售后服务费用标准

13.其他约定

13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商

13.2本合同一式两份，双方各执一份

14.合同签署

14.1双方签字盖章

14.2签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：电子商务平台

乙方：用户

1.2双方地址

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.3联系人及联系方式

甲方联系人：，联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：，联系电话：139xxxx

2.合同背景与目的

2.1合同背景

鉴于甲方作为电子商务平台，为用户提供商品交易服务，乙方作为用户，在平台上购买商品，双方经协商一致，达成售后服务协议。

2.2合同目的

本合同旨在明确双方在商品售后服务方面的权利、义务和责任，保障双方的合法权益。

3.售后服务范围

3.1商品退换货政策

（1）商品在收到后的7日内，不影响二次销售的情况下；

（2）商品须保持原包装、配件完整，不影响甲方后续销售；

（3）商品因质量问题导致的退换货，须提供相关证明材料。

3.2商品维修服务

乙方购买的商品在质保期内，因非人为原因导致的故障，甲方应提供免费维修服务。

3.3商品咨询及解答

甲方应设立售后服务咨询渠道，及时解答乙方关于商品使用、维护等方面的问题。

4.售后服务流程

4.1商品退换货流程

（1）乙方在收到商品后的7日内，通过平台或联系客服提出退换货申请；

（2）甲方收到申请后，对商品进行检查，确认符合退换货条件；

（3）甲方安排物流将商品退回或换货；

（4）乙方收到退换货后，确认商品无误，完成交易。

4.2商品维修流程

（1）乙方发现商品故障，通过平台或联系客服提出维修申请；

（2）甲方收到申请后，安排维修人员上门或乙方自行送修；

（3）维修人员对商品进行检查，确认故障原因；

（4）维修完成后，乙方验收商品，确认维修效果。

4.3商品咨询解答流程

（1）乙方通过平台或联系客服提出咨询问题；

（2）客服人员及时解答乙方问题；

（3）如需进一步协助，客服人员将提供相关建议或指引。

5.售后服务费用及支付方式

5.1售后服务费用

除本合同另有约定外，售后服务费用由乙方承担。

5.2支付方式

乙方可通过平台支付、银行转账、、支付等渠道支付售后服务费用。

5.3付款期限

乙方应在收到甲方开具的发票后15日内支付售后服务费用。

6.售后服务期限

6.1售后服务起始时间

自乙方购买商品之日起计算。

6.2售后服务结束时间

商品质保期满或合同约定的售后服务期限届满。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

无

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同解除条件

（1）合同到期自动终止；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。

10.合同变更

10.1合同变更程序

合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。

10.2合同变更内容

合同变更内容包括但不限于售后服务范围、费用、期限等。

11.合同终止

11.1合同终止情形

（1）合同到期；

（2）合同解除；

（3）双方协商一致终止合同；

（4）因不可抗力导致合同无法履行。

11.2合同终止程序

合同终止前，双方应完成现有售后服务事项的交接工作；合同终止后，双方应按照约定进行债权债务清算。

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

具体包括退换货流程、维修流程、咨询