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二零二四年度电子商务平台产品售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1产品售后服务

2.2服务内容

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量

3.2服务流程

3.3服务时间

4.服务费用

4.1费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.服务责任

5.1产品质量问题

5.2服务质量问题

5.3责任认定

6.客户权利与义务

6.1客户权利

6.2客户义务

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3违约责任

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3终止条件

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2争议解决条款的优先适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“电子商务平台”指乙方提供的在线交易平台，用于商品销售、信息发布和交易服务。

1.1.2“产品”指甲方在电子商务平台上销售的商品。

1.1.3“售后服务”指甲方对购买产品的客户提供的维修、更换、退货等服务。

1.1.4“客户”指购买甲方的产品的用户。

1.2解释

1.2.1本协议中未明确界定的术语，应按照电子商务平台的相关规定和行业惯例进行解释。

第二条服务范围

2.1产品售后服务

2.1.1甲方承诺对所售产品提供售后服务，包括但不限于产品维修、更换、退货等。

2.1.2售后服务范围涵盖产品自购买之日起一年内。

2.2服务内容

2.2.1甲方提供产品使用说明书、维修手册等相关资料。

2.2.2甲方负责对产品进行维修、更换、退货等售后服务。

2.3服务期限

2.3.1售后服务期限自产品购买之日起计算，满一年自动失效。

第三条服务标准

3.1服务质量

3.1.1甲方提供的售后服务应保证产品正常使用，符合产品说明书和技术标准。

3.1.2甲方应在接到客户售后服务请求后24小时内响应，并在确认问题后尽快处理。

3.2服务流程

3.2.1客户需通过电子商务平台提交售后服务申请。

3.2.2甲方审核申请后，安排技术人员进行诊断和处理。

3.2.3甲方在确认问题后，根据情况提供维修、更换或退货等服务。

3.3服务时间

3.3.1甲方提供售后服务的时间为每周一至周日，每天9:00至18:00。

第四条服务费用

4.1费用标准

4.1.1售后服务费用按照甲方制定的收费标准执行。

4.1.2甲方对维修、更换、退货等服务收取合理费用。

4.2费用支付方式

4.2.1客户可通过电子商务平台支付售后服务费用。

4.2.2甲方在提供服务前，与客户确认费用并收取。

4.3费用结算

4.3.1甲方应在提供服务后七个工作日内向客户开具正式发票。

4.3.2客户应在收到发票后七个工作日内支付费用。

第五条服务责任

5.1产品质量问题

5.1.1甲方应保证所售产品的质量符合国家标准和行业标准。

5.1.2若产品存在质量问题，甲方应负责维修、更换或退货。

5.2服务质量问题

5.2.1甲方应确保售后服务质量，对因服务质量问题导致的客户损失，甲方应承担相应的责任。

5.3责任认定

5.3.1责任认定以产品说明书、技术标准、行业惯例为依据。

第六条客户权利与义务

6.1客户权利

6.1.1客户享有本协议约定的售后服务权利。

6.1.2客户有权要求甲方提供真实、准确、完整的售后服务信息。

6.2客户义务

6.2.1客户应按照产品说明书正确使用产品。

6.2.2客户应配合甲方进行售后服务，提供必要的信息和资料。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1双方应友好协商解决争议。

7.1.2若协商不成，可向电子商务平台申请调解。

7.2争议解决机构

7.2.1争议解决机构为电子商务平台指定的调解机构。

7.3争议解决程序

7.3.1双方应在接到争议解决通知后十五日内提交调解申请。

7.3.2调解机构应在收到申请后三十日内完成调解工作。

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未在规定时间内提供售后服务的；

8.1.2甲方提供的售后服务不符合约定的；

8.1.3甲方未按照约定收取或退还售后服务