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电商平台智能退款处理系统优化合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：__________

地址：_________________

联系方式：_____________

联系人：______________

乙方（服务方）：__________

地址：_________________

联系方式：_____________

联系人：______________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（需求方），即本合同中提出电商平台智能退款处理系统优化需求的主体。

1.2乙方：指乙方（服务方），即本合同中承担电商平台智能退款处理系统优化服务的主体。

1.3电商平台：指甲方拥有并运营的在线购物平台。

1.4智能退款处理系统：指甲方电商平台中用于处理用户退款申请的系统。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确双方在电商平台智能退款处理系统优化过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。

第三章项目内容与要求

3.1项目内容

3.1.1乙方应按照甲方的要求，对电商平台智能退款处理系统进行优化，包括但不限于以下方面：

a)提高退款处理效率；

b)优化退款流程；

c)增强退款数据统计分析功能；

d)提高退款成功率；

e)降低退款纠纷。

3.1.2乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的系统优化方案，并提交给甲方审批。

3.1.3乙方应按照甲方审批通过的方案，进行系统优化开发工作。

3.1.4乙方应保证系统优化后的稳定性、安全性和可维护性。

3.2项目要求

3.2.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统优化工作，并保证系统优化后的功能满足甲方要求。

3.2.2乙方应提供详细的系统优化文档，包括但不限于设计文档、开发文档、测试文档等。

3.2.3乙方应提供7×24小时的售后服务，保证系统优化后的正常运行。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：

a)合同签订后7个工作日内，支付合同总价款的30%作为预付款；

b)乙方完成系统优化并通过验收后，支付合同总价款的50%；

c)乙方提供售后服务满一年后，支付合同总价款的20%作为质保金。

4.2乙方应在收到甲方支付款项后，按照约定时间完成相应的工作内容。

第五章项目验收与售后服务

5.1项目验收

5.1.1甲方应在乙方完成系统优化工作后15个工作日内，组织验收组对项目进行验收。

5.1.2验收合格后，双方应签订验收报告，作为项目交付的依据。

5.2售后服务

5.2.1乙方应提供一年的免费售后服务，包括系统维护、升级、故障排除等。

5.2.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并尽快解决故障。如故障无法在24小时内解决，乙方应提供临时解决方案，保证系统正常运行。

第六章项目管理与沟通

6.1项目管理

6.1.1双方应指派专人负责项目的日常管理和沟通工作。

6.1.2乙方应建立项目进度报告机制，每周向甲方提供一次项目进度报告，报告内容包括但不限于项目进度、遇到的问题及解决方案。

6.1.3甲方有权对乙方提供的项目进度报告进行审核，并提出合理的修改意见。

6.2沟通机制

6.2.1双方应建立定期沟通机制，每两周举行一次项目沟通会议，会议内容包括但不限于项目进度、问题解决、需求变更等。

6.2.2双方应在会议后三个工作日内，向对方提供会议纪要，并明确下一步工作计划。

第七章质量保证

7.1乙方应保证系统优化的质量，满足以下要求：

7.1.1系统优化后的功能指标应达到甲方提出的标准；

7.1.2系统优化后的代码应符合行业规范，具备良好的可读性和可维护性；

7.1.3乙方应提供完整的测试报告，包括功能测试、功能测试、安全测试等。

7.2乙方应在系统优化过程中，对以下方面进行质量控制：

7.2.1乙方应建立和完善内部质量控制体系，保证项目质量；

7.2.2乙方应对项目团队成员进行培训和考核，保证其具备相应的技能和素质；

7.2.3乙方应定期对项目进度和质量进行检查，发觉问题及时进行整改。

第八章知识产权与保密

8.1知识产权

8.1.1甲方拥有电商平台智能退款处理系统的全部知识产权。

8.1.2乙方在项目过程中产生的技术成果，如未涉及甲方知识产权，归乙方所有。

8.2保密

8.2.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其它保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

8.2.2双方应在合同终止或解除后继续承担保密义务，保密期限为合同终止或解除之日起5年。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1乙方未按照约定时间完成项目工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。

9.1.2乙方未按照约定质量完成项目工作，甲方有