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软件技术支持与服务保障合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义与术语

1.1术语解释

1.1.1“本合同”指由甲乙双方签署的软件技术支持与服务保障合同。

1.1.2“软件”指乙方使用的计算机程序及相关文档。

1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的软件技术支持与服务保障。

1.1.4“甲乙双方”指甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方）。

第二章合同背景

2.1甲方具备为乙方提供软件技术支持与服务保障的能力和经验。

2.2乙方同意接受甲方提供的软件技术支持与服务保障。

第三章服务内容

3.1技术支持

3.1.1甲方应保证乙方在使用软件过程中遇到的技术问题得到及时、有效的解决。

3.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案。

3.1.3甲方应定期对软件进行升级，保证软件功能的完善和安全性。

3.2服务保障

3.2.1甲方应保证软件的稳定运行，保障乙方的业务不受影响。

3.2.2甲方应在软件出现故障时，及时采取措施，恢复软件正常运行。

3.2.3甲方应定期对乙方进行软件使用培训，提高乙方人员对软件的熟练程度。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

4.1.2在合同有效期内，甲乙双方可根据实际情况，协商延长服务期限。

4.2服务费用

4.2.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。

4.2.2乙方支付的服务费用应包含在合同有效期内甲方提供的所有服务。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用。

5.1.2甲方有义务为乙方提供优质、高效的服务。

5.1.3甲方有义务对乙方提供的资料和数据进行保密。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供软件技术支持与服务保障。

5.2.2乙方有义务按照约定支付服务费用。

5.2.3乙方有义务对甲方提供的资料和数据进行保密。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

6.1.2甲方应提供的服务达到以下标准：（详细列出服务标准，如响应时间、问题解决率等）。

6.2质量监控

6.2.1甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务过程和结果进行评估。

6.2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。

6.3服务改进

6.3.1甲方应根据乙方的反馈，及时调整和改进服务内容。

6.3.2甲方应每季度至少一次向乙方提交服务改进报告。

第七章信息保密

7.1保密义务

7.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息严格保密。

7.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起算，持续____年。

7.2保密措施

7.2.1甲乙双方应采取合理有效的保密措施，包括但不限于签订保密协议、限制资料使用范围等。

7.2.2甲乙双方应对违反保密义务的行为承担相应的法律责任。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用。

8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。

8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

第九章争议解决

9.1协商解决

9.1.1甲乙双方在合同执行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2法律途径

9.2.1如果协商不能解决问题，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.3仲裁

9.3.1甲乙双方同意将任何争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

第十章其他条款

10.1合同修改

10.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。

10.1.2任何修改或补充与本合同有冲突的，以修改或补充为准。

10.2合同终止

10.2.1甲乙双方在合同期限内，如因不可抗力导致无法继续履行的，可协商终止合同。

10.2.2任何一方违反合同且无法补救的，另一方有权终止合同。

10.3合同继承

10.3.1本合同的权益和义务可由甲乙双方继承人或受让人继承，但需得到另一方的