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软件项目售后服务承诺书

一、背景

为了进一步提高我们公司在软件项目销售方面的服务质量，确保客户获得满

意的售后支持，特制定本《软件项目售后服务承诺书》。本承诺书适用于公司向客

户提供的所有软件项目，并对售后服务的内容、标准和时间进行明确。

二、服务内容

1.软件项目的售后服务包括但不限于：

–故障修复：在软件项目使用过程中，如出现故障或异常情况，我们将及时响

应并提供修复服务，确保软件项目恢复正常运行。

–功能升级：根据软件项目使用过程中的需求变化或客户的反馈意见，我们将

定期提供功能升级服务，以优化软件项目的性能和功能。

–售后咨询：提供购买软件项目后的咨询服务，解答与软件项目相关的技术问

题和使用问题。

2.在完成软件项目开发交付后，我们将与客户共同确定软件项目售后服

务的具体内容和规范，确保双方对服务内容和标准达成一致。

三、服务标准

1.故障修复的响应时间：

–一般故障：在接到客户故障报告后的24小时内响应，根据故障严重程度和

影响范围，提供相应的修复方案和时间表。

–严重故障：在接到客户严重故障报告后的2小时内响应，紧急处理，并提

供修复方案和时间表。

2.功能升级的时间安排：

–针对已经确定的功能升级计划，我们将在约定的时间内完成升级，并将升级

内容及时通知客户。

–对于客户提出的功能升级需求，我们将及时与客户沟通，并协商确定升级时

间和费用。

3.售后咨询的回复时间：

–在工作时间内接到客户咨询后，我们将在4小时内给予响应。非工作时间

内接到咨询，将在下一个工作日内给予回复。

4.软件项目的整体稳定性要求：

–通过严格的软件测试和质量控制流程，确保软件项目的稳定性和可靠性。

–在软件项目的使用过程中，如有持续性或重复性的故障出现，我们将积极追

踪排查问题根源，并进行相应的优化和修复。

四、服务承诺

我们郑重承诺，对于我们公司销售的所有软件项目，提供服务保障：1.软件

项目在售后服务期内享受免费维修服务。2.协助客户解决使用软件项目时遇到的

问题，并提供在线或方式咨询支持。3.在售后服务期满后，我们将提供延期维护

和支持的选择，确保客户长期享受到优质的售后服务。4.对于故障修复和功能升

级，如果出现超出协议约定的时间，我们将优先处理，并与客户保持沟通，及时解

决问题。5.软件项目售后服务人员将经过专业培训和资质认证，确保提供专业、

高效的服务。

五、服务期限

软件项目的售后服务期限为购买软件项目的标准服务期限，并在售后服务期

满后提供延期维护和支持的选择。具体的服务期限将在合同中明确约定。

六、违约责任

如果我们无法按照本承诺书的内容履行相应的售后服务义务，我们将承担如

下责任：-如因我们原因导致客户在软件项目使用过程中发生损失，我们将承担赔

偿责任。-如因我们未能按时完成故障修复或功能升级，导致客户的正常运营受到

严重影响，我们将承担相应的违约责任，并按照实际损失进行赔偿。

七、其他事项

1.本承诺书一经签署，即为双方合同的有效附件，具有合同效力。

2.在软件项目售后服务过程中，如出现双方意见分歧或争议，双方应通

过友好协商解决。

3.本承诺书内容仅适用于软件项目的售后服务，对于软件项目的其他支

持服务，双方可另行约定或在合同中明确。

通过本承诺书，我们希望进一步加强与客户的合作关系，提供优质的软件项

目售后服务。我们将根据承诺书的要求和标准，始终与客户保持密切沟通，不断改

进和优化我们的服务。我们相信，通过共同努力和合作，我们能够帮助客户实现软

件项目的顺利上线和稳定运行，为客户带来更多的价值。