DB5108T 14-2019 互联网 公安政务服务 服务质量评价规范.pdfVIP

ICS03.120.10

A90

DB5108

四川省（广元市）地方标准

DB5108/T14—2019

互联网+公安政务服务服务质量评价规范

Thestandardofbenefitpeople,servicequalityevaluationof

onlinepublicsecuritybureau

25125

2019-12-发布2020-0-实施

广元市市场监督管理局发布

DB5108/T14—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价的原则2

5评价的范围2

6评价的实施2

7评价结果处理3

8评价结果的运用3

附录A（规范性附录）互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系4

附录B（资料性附录）整改通知单5

I

DB5108/T14—2019

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由广元市公安局提出并归口。

本标准主要起草单位：广元市公安局。

本标准起草人：刘莉、王强、张晓鸣。

本标准为首次发布。

II

DB5108/T14—2019

互联网+公安政务服务服务质量评价规范

1范围

本标准规定了“互联网+公安政务服务”服务质量评价的原则、范围、实施、处理及结果运用。

本标准适用于广元网上公安便民利民服务质量的评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T20000标准化工作指南

GB/T20001标准编写规则

GB/T28222服务标准编写通则

DB5108/T1公安机关网上便民利民服务规范

广元网上公安便民服务网站建设技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1互联网+公安政务服务

各级公安机关运用互联网、大数据、云计算等技术手段，整合各类政务服务资源，优化管理结构和

服务流程，建设统一的政务服务平台，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式，

结合第三方平台，为自然人和法人(含其他组织)提供一站式办理的公安政务服务。

3.2评价

指对公安政务服务质量通过判断、分析得出的结论。

3.3自我评价