XX义乌商贸城市场市场营运管理制度.docx

清远义乌商贸城经营管理公司机构设置管理体系标准化

清远义乌商贸城经营管理公司机构设置

管理体系标准化

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清远义乌商贸城市场市场营运管理制度

第一项:商户档案管理制度

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1

第二项:商户费用收取管理制度

……………

3

第三项:合同续租管理制度

……………

6

第四项:合同转租管理制度

……………

6

第五项:合同业态变更管理制度

……………

7

第六项:商户经营规范管理制度

……………

8

第七项:商户进场管理制度

……………

13

第八项:商户撤场管理制度

……………

14

第九项:商户促销活动管理制度

……………

18

第十项:设备保养与机电维修管理制度

……………

20

十一项:商户求助报修管理制度

……………

21

十二项:商户临时场租管理制度

……………

24

十三项:商户起诉审批管理制度

……………

25

十四项:商户经营渠道管理制度

……………

27

十五项:商户营销管理制度

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十六项:商户持续经营能力的管理制度 28

十七项:商户竞争能力管理制度 29

十八项:市场推广管理制度 30

十九项:商贸城品牌形像管理制度 30

二十项:媒体宣传管理制度 30

清远义乌商贸城经营管理公司机构设置管理体系标准化

清远义乌商贸城经营管理公司机构设置

管理体系标准化

一、商户档案管理制度

（1）目的：规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

职责：

1）市场部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单（对外借阅须商业公司总经理审批）、档案管理的实施工作。2）市场部档案管理员（内勤可兼任）负责档案的日常管理工作。

3）适用范围：包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件，租赁合同、物管协议、转租撤场等相关资料与文件

（4）业主资料管理流程：

1、业主资料为保密资料，任何员工不得将业主资料外泄；

2、业主资料包括：业主姓名、商铺号、通讯号码、业主住址等；

3、业主资料由管理部内勤人员统一管理，其他员工因工作需要了解业主资料，到内勤管理人员处查询；

4、任何员工在查询时不得将业主资料自行复印；

5、任何员工不得将业主资料带离办公区域；

6、内勤人员在管理业主资料时，必须妥善保管，不得发生丢失、泄露现象。

7、所有业主档案进行编号，一个业主立一个档案袋，分楼层或业态进行存档

(5)市场商户资料的管理流程

1、商户资料为保密资料，任何员工不得将商户资料外泄；

2、商户资料包括：商户姓名、商铺号、通讯号码、商户住址、经营业态等；

3、商户资料由管理部内勤人员统一管理，其他员工因工作需要了解商户资料，到内勤管理人员处查询；

4、任何员工在查询时不得将商户资料自行复印；

5、任何员工不得将商户资料带离办公区域；

6、内勤人员在管理商户资料时，必须妥善保管，不得发生丢失、泄露现象。

7、所有商户档案进行编号，一个客户立一个档案袋，分楼层或业态进行存档

8、内勤人员应每半年对商户档案进行清查与整理，每年年底应对商户档案进行归楼存档。

二、商户费用收取管理制度

目的：加强商户费用收取管理，保证资金安全。

适用范围：租金、物管费、水电费、空调费等一切款项的收取。

职责：

楼管部：填写“费用缴款通知单”，财务审核收款。财务管理部：按《收银流程及制度》审核、收款；

物业管理费台帐的设立与管理流程

1、市场管理部内勤人员建立物业管理费收费台帐；

2、物业管理费台帐由市场管理部内勤人员管理；

3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收物业管理费收费清单，由管理人员下发收费通知；

4、物业管理费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须及时将物业管理费缴纳到财务，财务开具收费发票后由管理人员转交给商户；

5、财务人员在一周内未收到相关费用时，应再次向相关人员催缴。

6、内勤人员对当天收取的物业管理费必须当天登帐。

空调费台帐的管理流程

1、市场管理部内勤人员建立空调费收费台帐；

2、空调费台帐由市场管理部内勤人员管理；

3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收空调费清单，由管理人员下发收费通知；

4、空调费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须