个人消费逾期贷款委外催收服务采购项目投标方案.docx

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目录

TOC\o1-4\h\u4902投标文件技术部分 4

27175一、技术服务方案 4

18549（一）服务规范书内容逐条应答 4

25352（二）整体服务方案 14

52581.项目服务管理的整体方案与计划 14

223421.1.服务内容 14

144591.2.服务质量 23

192141.3.服务价格 23

65101.4.承诺与保证 24

250751.5.违约责任 24

234591.6.争议解决 25

272091.7.服务管理的整体方案 25

109851.8.服务管理计划

43

174722.委单分派 45

173533.催收流程 46

28003.1.电话催收流程 46

109803.2.外访流程 48

222023.3.录音反馈 50

113484.被催收人信息来源 51

275544.1.整体方案 51

192234.2.具体方法 51

316335.外访流程 53

186316.预期目标及控制措施 57

9126（三）管理制度 57

287241.日常管理制度 57

176571.1.行政管理制度 57

249791.2.设备领用、使用制度 62

72871.3.财务管理制度 65

218571.4.档案管理制度 68

232471.5.招聘制度 70

131041.6.人事制度 73

175361.7.职场出入管理办法 78

10042.培训制度 82

254723.投诉处理制度 91

172594.信息安全制度 94

243564.1.现场管理制度 94

294984.2.信息安全检查制度 99

297355.保密管理制度 116

84506.应急事件处置制度 122

56337.稽核管理制度 130

258578.投诉预警等管理制度 146

194458.1.投诉预警管理制度 146

167508.2.投诉预警机制 150

121508.3.强监管下的合规管理制度 154

209198.4.投诉防控预警处理流程 158

24278（四）合规风险保障机制 163

28928（五）催收方式及保障措施 177

36821.催收方式 177

310511.1.电催服务方案 177

295211.2.信函催收 184

23511.3.外访催收 185

243672.保障措施 186

276662.1.突发事件应急方案 186

224482.2.业务连续性方案 208

投标文件技术部分

技术服务方案

服务规范书内容逐条应答

xxx有限公司xx省分行（招标人名称）：

我方已仔细研究了xxx有限公司xx省分行2022年-2024年个人消费逾期贷款委外催收服务采购项目（项目名称）招标文件的全部内容，我司决定参加本项目，并郑重承诺以下内容：

我司完全响应服务规范书内容所有内容：

（1）我司完全满足概述要求

（1.1）我司完全满足本规范书为中国邮政储蓄银行xx省分行（以下简称“邮储银行”或“我行”）为个人消费逾期贷款委外催收服务项目编制的服务规范书，供厂商（以下简称“服务商”）编写服务建议书、应答书和报价之用。

（1.2）我司完全满足我司在应答书中对本规范书内容按顺序逐条应答。对本规范书所有条款按“满足”或“不满足”应答。在答复中，要求明确满足程度，并做出能够体现服务工作思路的总结性详细解释，不得仅有应答而无解释。

（1.3）我司完全满足邮储银行保留对本文件的解释和修改权。

（2）我司完全满足需求概述

本项目总体目标是按照相关法律法规及总行监管要求，参考近年来同业在非律所委外催收方面的经验与教训，充分考虑邮储银行实际情况，完善xxx有限公司xx省分行委外催收业务组织架构，制定层次架构清晰、内容完整详实的非律所委外政策制度，开发功能实用、使用方便的非律所委外工具模板。项目成果既符合监管要求，又能全面适用于xxx有限公司xx省分行各级机构。

（3）我司完全满足服务内容

19家二级分行（含xx市直属支行、xx省分行直属支行2家参照二级分行管理的单位）针对逾期类个人消费贷款，委托服务商运用合法方式回收指定贷款本息的行为。

（3.1）消费逾期贷款包括个人消费贷款；

（3.2）委外金额

指委外催收逾期贷款的本金、利息、罚息之和。

（4）