高速铁路票务管理：计算机售票作业PPT教学课件.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;延迟符;延迟符;;;;延迟符;延迟符;;延迟符;延迟符;（1）始发改签。旅客购票后不能按票面指定的日期、车次乘车时，可在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，车站售票员可通过客票系统重新按照变更后的日期、车次席别取票，原票席位返回席位库。始发改签只允许改签日期、车次、席别和同城的发到站。根据原票支付方式的不同，改签作业分为现金方式和电子支付方式。;现金支付按以下基本流程：

①在办理旅客以现金支付方式购买的车票改签作业时，通过热键或菜单进入主界面—扫描车票上的二维码（或输入票面下方的21位码）—核对票面信息—输入改签新票信息（用途、乘车日期、车次和席别）—取票—收款—印票。;②印票后，将新票交给旅客，将原票收回并加盖印章。在完成改签、打出新票后，旅客提出不需要改签，想继续按原计划出行时，应将改签后的车票进行作废处理，并重新用旅客的原票改签一张与原票日期、车次相同的车票。旅客的原票必须按改签作业要求收回，如果直接将原票退回旅客，因为第一次改签成功，旅客的原票席位已返回客票系统重新发售，旅客持原票上车就会造成列车上的重号现象。;③新票与原票有票价差的，按多退少补原则处理。异地票改签不再收取异地票手续费。

电子支付方式的基本流程：如果旅客的原票是通过银行卡购买的，在办理改签时，客票系统的改签操作与现金支付方式相同，但在补退票价差额时存在不同。根据改签后车票和原票的价格不同，补退票价差额分为高改低、低改高、等价改签三种流程（详见“5.3银行卡购票规定”）。;（2）通票中转签证。持通票的旅客在中转站或中途下车后恢复旅行，应在车站售票窗口办理签证手续，车站窗口售票员应根据其车票的有效期予以办理。

通票中转签证的基本流程：通过热键或主菜单进入主界面—扫描车票上的二维码（或输入票面下方的21位码）—输入签证列车票额信息（用途、乘车日期、车次、发站、到站、票种、张数和席别）—取票—收款—印票。通票中转签证票必须随原票使用有效；计价原则实行多不退少补；新票票价为应收???价，无票价差价时，新票票面为0元票价。;;根据规定，旅客取消旅行可在开车前办理退票手续。退票作业根据旅客所持车票发售方式分为客票系统退票和手工退票两种，客票系统退票一般指旅客持客票系统发售的车票在乘车站或售票地车站的售票窗口办理退票手续，手工退票是指旅客所需办理退票的车票是手工填写的代用票、列车移动补票机发售的车票等非客票系统发售的车票。;;因设备故障、自然灾害、旅客伤病等原因，旅客在中途站、到站退还票价差价时进行退换票价差价操作。其操作流程与退普通车票基本相同。使用此项操作进行退还票价差价时，旅客办理的车票必须是客票系统发售的车票。旅客所持车票是列车补的车票时，只能使用“车站退款证明书”或“退票报销凭证”，采取手工退票方式办理。;对于实名制“挂失补”车票，旅客可以在售票站、乘车站及售票站和乘车站的同城车站退票。持实名制“挂失补”车票的旅客乘车至到站后，需在24h内凭客运记录、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证原件办理退票手续。旅客持实名制“挂失补”车票退票时，操作方法同正常退票，退票时提示“该票为挂失补的车票，是否继续办理退票？”，选择“是”后继续退票。系统自动将退票理由记录为“挂失退”，应退票价为挂失新票的票价，并按规定核收补票手续费。持已办理“挂失补”的原票退票时，系统提示“车票已挂失，不允许退票”。;退电子客票是指旅客要求退还在互联网上购票后换取的纸质车票（票面标有“网”字），旅客凭车票及票面记载证件原件到车站退票窗口办理。售票员通过菜单进入“退电子客票”界面，选择退票理由—输入车票代码—核对还原车票信息—单击【确认】按钮办理退票。复核信息无误后，单击【确认】按钮，系统按照卡收卡退原则，通过POS机将净退款退至旅客购票银行卡，将退票手续费凭证及商户存根联交与旅客，不退还旅客现金。售票员如果按正常退票程序办理，系统根据车票信息自动切换至通过POS机退电子客票菜单。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;（1）更换硬币钱箱单据。;;;;;;;（1）操作人员领取票卷。;;;;;;（1）识钞设备故障，包括卡币、停止工作等。;（1）操作人员记录旅客购买车票的车次、张数、席别和票款，支付的金额和找零的金额等现场情况数据。;在交易过程中，如果纸币机芯发生卡钞，错误信息会显示在后台维护终端，此时售票员应根据钞票卡住的部位按规范程序操作，清除卡住的钞票。

（1）纸币卡在入钞口。纸币卡在入钞口时按以下方法处理：

①将纸币机芯轻轻拉出。

②拔掉电源线。

③按箭头所示方向将纸币机芯上盖打开。

④按箭头所示方向推动绿色齿轮转动，带动皮带转动，从而将卡在入钞口的纸币转出被卡位置。

⑤取出纸币，按箭头所示方向拨