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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

保洁服务方案

保洁服务是管理服务中的重要组成部门，是衡量管作质量的第一

印象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的

“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的调度安排，

体现“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人提供优美、清洁

的环境。

保洁服务的实施

制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考

核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定

人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖

惩分明。同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作

制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，

从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。

服务质量

根据国家管理有关条例以及托管合同，我公司本着“严谨、务实、

高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司

“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实

行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

服务方针

挚诚服务，尽善尽美

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

质量目标

服务提供合格率100%，客户满意率98%

投诉及时处理率为100%，重大事故率为零

质量承诺

为客户提供可靠、真实、可信赖的优质服务；

质量的保证是每一位员工的基本义务和责任；

不能降低成本而影响服务质量；

保证采购的质量控制；

坚持卓有成效的跟踪服务；

持续不断的改进方案的实施；

保证服务、质量、合同的顺延。

如我公司有幸中标，非常感谢贵单位对于我们的信任与支持,给

予我们为贵方服务的机会，这对于我们全体员工都是最大的荣幸、最

真诚的信任，我们将不辜负贵方的信任，以此当作企业发展进步的良

好契机，在踏踏实实做好本职工作的前提下，积极学习贵方优秀的企

业精神和企业文化，努力提高全员综合素质和服务管理水平，真诚希

望能与贵单位携手共进，开拓更加辉煌的未来！

作为协作伙伴，最重要的一点是要了解贵行的服务目标，我们将

积极同贵行配合，以便更清晰地了解贵行的目标及有关清洁、卫生及

现场安全的规定，我们在服务过程中应不断的持续改进，使我们的服

务满意度不断提升，了解客户新的需求，利用我们的优势，使我们的

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

服务能够达到预期的目标。

服务目标

（1）服务定位

为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转

化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、

争创一流、诚信经营”。

（2）管理目标

通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服

务、优化功能、保证安全），创服务领先水平。

（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺

1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规

模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至

最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的

投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；

责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质