自营物流企业服务规范.docxVIP

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自营物流企业服务规范

1范围

本文件规定了领域自营物流企业服务的基本要求、管理要求、服务要求、安全要求和评价与改进

。

本文件适用于自营物流企业开展活动和自营物流企业的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2934联运通用平托盘主要尺寸及公差

GB/T18354—2021物流术语

GB/T19946包装用于发货、运输和收货标签的一维条码和二维条码

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T31150汽车零部件物流塑料周转箱尺寸系列及技术要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T36911运输包装指南

T/CCSAS038—2023包装单元操作机械化、自动化设计方案指南

3术语和定义

3.1GB/T18354—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

自营物流self-operatedlogistics

企业创建并管理仓储设备、运输配送、信息系统等，通过完成货物的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、分拣、配送、信息处理等，提供满足消费者需求的物流服务。

3.2智能设备intelligenttechnology

融合人智能技术，具有感知、分析、决策、控制、执行功能的设备。

[来源：GB/T41834—2022，3.2]

4基本要求

4.1企业

4.1.1应具有开展自营物流经营及流通业务所须的营业资质，包括但不限于：

a)营业执照；

b)税务登记证；

c)车辆营运证；

d)道路运输经营许可证；

e)特种设备使用登记证。

4.1.2应建立科学合理的管理制度、服务程序与作业规范，具备快速响应订单需求的能力和企业自营物流的服务网络及能力。

4.1.3应做到诚信经营，提供给员工安全卫生的工作环境。

4.2人员

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4.2.1应确保岗位从业人员持证上岗且资格证书有效。

4.2.2应具有满足服务岗位要求的专业知识和服务技能，并定期开展培训，持续提高业务技能和服务水平。

4.2.3应按服务程序及作业规范开展工作，定期考核，包括但不限于订单处理、货物调拨、入库管理、仓储管理、出库管理、运输配送、结算管理、退换货管理和投诉管理等服务流程。

4.3智能设备

4.3.1应配备与货物的特性、供货商数量和规模等需求相适应的智能设备，且智能设备运转正常。

4.3.2智能设备包括智能识别类设备、智能分拣类设备、智能输送类设备、智能仓储类设备、智能包装类设备、智能装卸搬运设备、智能运载类设备、智能交互类设备等。

4.3.3应定期对智能设施设备实施维护保养和清洁消杀，对计量、检测设备实施校准，并确保其符合计量检定有关标准的要求。

4.3.4应满足安全环保、绿色节能、循环共用的要求，且托盘模数应符合GB/T2934的要求，周转箱应符合GB/T31150的要求。

4.3.5运输配送车辆应检测合格，宜使用新能源或清洁能源车辆。

4.4信息系统

4.4.1基本功能

宜实现信息的采集、处理、存储、发布、搜索以及数据交换、业务处理、货物跟踪、支持逆向物流、支付与结算等功能。有关数据交换的内容见附录A。

4.4.2扩展功能

宜提供应用托管、交易撮合、资质信用信息查询、用户权益保护咨询和在线培训等功能。

4.4.3子系统

4.4.3.1包括但不限于运输管理系统和仓储管理系统。

4.4.3.2运输管理系统应包括配载信息管理、站点信息管理、调度管理、车辆管理、油耗管理及线路规划等功能。

4.4.3.3仓储管理系统应包括入库作业、出库作业、库内作业、报表管理、仓储绩效、库位管理、条码管理及批次管理等功能。

5管理要求

5.1制度与规范

5.1.1制定信息平台安全管理制度，对关键信息制定保密制度。

5.1.2制定作业及服务体系的管理方针。

5.1.3制定作业及服务规范。

5.2管控与评价

5.2.1对体系的日常作业活动进行控制。

5.2.2工作人员进行法律、法规、标准、安全、技能、服务等相关的培训。

5.2.3对作业及服务规范进行评价及改进。

6服务要求

6.1服务流程

企业在开展自营物流活动时，应制定服务流程及操作规范，对自营物流企业在入库管理、仓储管理、