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机场候机厅保洁流程与管理要求

一、制定目的及范围

为确保机场候机厅环境的整洁与卫生，提升旅客的舒适度与满意度，特制定本保洁流程与管理要求。该流程适用于机场候机厅的日常保洁工作，包括地面清洁、设施维护、垃圾处理等环节，旨在建立一套科学、合理、可执行的保洁管理体系。

二、保洁原则

1.保洁工作应遵循“安全、卫生、效率”的原则，确保候机厅环境符合卫生标准。

2.保洁人员需接受专业培训，掌握相关清洁知识与技能，确保工作质量。

3.保洁工作应定期检查与评估，及时发现问题并进行整改。

三、保洁流程

1.日常保洁流程

1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查清洁工具与清洁剂的完好性，确保设备齐全。

1.2区域划分：将候机厅划分为多个清洁区域，明确每位保洁人员的责任区域。

1.3地面清洁：使用吸尘器清理地面灰尘，随后用拖把进行湿拖，确保地面无污渍。

1.4设施清洁：对候机厅内的座椅、桌子、广告牌等设施进行擦拭，使用适当的清洁剂，确保无尘无污。

1.5垃圾处理：定时清理垃圾桶内的垃圾，分类投放，确保垃圾不外溢。

1.6卫生间清洁：定时对卫生间进行清洁，确保卫生间内设施完好，保持干燥与清洁。

1.7检查与记录：保洁人员在完成清洁后，需对清洁情况进行自检，并填写《保洁记录表》。

2.专项保洁流程

2.1深度清洁：每周进行一次深度清洁，包括地毯清洗、窗户擦拭等，确保候机厅整体环境的卫生。

2.2节假日保洁：在节假日高峰期，增加保洁人员数量，确保候机厅在客流高峰时段的清洁工作。

2.3突发事件处理：如发生意外污损（如饮料洒落、食物残渣等），保洁人员需立即处理，确保不影响旅客体验。

2.4设备维护：定期检查保洁设备的使用情况，确保设备正常运转，必要时进行维修或更换。

四、管理要求

1.人员管理：保洁人员需定期接受培训，提升专业技能与服务意识，确保保洁工作质量。

2.考核机制：建立保洁工作考核机制，定期对保洁人员的工作进行评估，依据考核结果进行奖惩。

3.反馈机制：设立旅客意见反馈渠道，及时收集旅客对候机厅保洁工作的意见与建议，进行改进。

4.物资管理：对清洁工具与清洁剂进行定期盘点，确保物资充足，避免因物资短缺影响保洁工作。

五、备案与记录

所有保洁工作完成后，保洁人员需将《保洁记录表》交由主管审核，记录保洁情况与问题，便于后续跟踪与改进。定期汇总保洁记录，分析保洁工作中的问题与不足，制定相应的改进措施。

六、保洁纪律

1.保洁人员职责：保洁人员需严格遵守工作流程，确保保洁工作按时、按质完成。

2.行为规范：保洁人员不得在工作期间擅离职守，不得私自使用清洁物资，违者将受到相应处罚。

通过以上流程与管理要求的制定，旨在提升机场候机厅的保洁效率与服务质量，为旅客提供一个干净、舒适的候机环境。