专业门店销售礼仪和技巧.pptVIP

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性或已婚女性为女士；01中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。02称呼：为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。在介绍商品的过程中因有急事需要离开时，应对客人说：“请您稍等，我马上就来。”当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成客人反感，应说：“请随便看看，您可以随时叫我。”3.介绍商品的礼仪若同时接待多位顾客，应提高工作效率，尽量做到面面俱到，若不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等做到买与不买一个样，细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：不理睬顾客，使用过激语言。应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。”21为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：“非常抱歉，请您见谅。”双手递拿商品，轻拿轻放，爱护商品，禁止单手递交，摔打商品。注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍商品时本着实事求是的原则，客观公正的介绍，不得掺杂个人的好恶。对于自己权限能力范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。”将包装好的商品双手递到客人手中，并礼貌的请客人再次清点所购商品，最后提醒客人：“请您带好随身物品。“4.介绍完毕礼仪需要注意赞美与顾客沟通的过程中，要恰当的说赞美的语言，称赞顾客的眼光、衣着、服饰等寒暄当顾客走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问顾客的需求：“您好，您需要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐与顾客的目光交流与顾客交谈时，两眼视线应落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。专业门店销售礼仪专业门店销售礼仪销售礼仪南阳眼视光医院沟通内容礼仪的角色定位销售礼仪仪容仪表着装礼仪现场操作1我们的产品是什么？服务32礼仪服务讨论1：2.如何提升产品的价值？讨论2：专业门店销售流程?接触讲解成交劝说售后02010304以正确的姿态等待顾客。时时以顾客为重，让他有受尊重感觉暂时没有顾客时，要整理商品。尽量引起顾客注意，争取你留给他的印象是最深的。一、等待顾客营业员在等待过程中应该遵循的原则：二、初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半，你要第一时间了解顾客的需求，为他推荐最好的商品，让他对你产生信赖。当顾客长时间凝视并触摸某一商品时当顾客抬起头来时，一般是找我们的营业员询问商品的情况当顾客突然停下脚步时，他发现了他符合他需求的产品当顾客与营业员的眼光相碰时接触顾客的最佳时机商品提示：即想办法让顾客了解商品，切记我们要挖掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。商品提示01专业门店销售礼仪02心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。专业门店销售礼仪让顾客触摸商品让顾客了解商品的价值专业门店销售礼仪请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带微笑，话语清晰有条理。多拿商品给顾客看按从当地均价的产品向两边延伸的顺序拿商品拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过三种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。一般是拿顾客所需要的种类和我们所要推荐的同种价位的商品。商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。切记不能张冠李戴，一定要先主后次，先重后轻。商品说明01专业门店销售礼仪02要实事求是地劝说要投其所好地劝说向顾客劝说时，要配合一些动作让商品证实其本身的价值帮助顾客比较商品五、劝说专业门店销售礼仪专业门店销售礼仪不要给顾客看新的商品。缩小商品选择的范围要确定顾客所喜欢的东西。知道顾客的喜欢标准后，应加上一些简单的要点说明。六、成交01收款02营业员收款时必须做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。专业门店销售礼仪010203货款收付有以下原则：让顾客知道商品价格收到货款后，要将金额说出来找钱时，应再把数目复算一次。要