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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

企业质量管理制度范本

一、质量管理目标

本企业的质量管理目标是确保产品或服务的质量达到或超过客户

的需求和期望，提供客户满意的产品和服务，并持续改进质量管理体

系，从而实现企业的可持续发展。

二、质量管理原则

1.客户导向：以客户为中心，满足客户需求和期望。

2.领导力：领导层确立质量管理的重要性，提供必要资源和支

持。

3.过程方法：通过系统地定义、实施和控制过程来提高产品和服

务的质量。

4.持续改进：持续寻求质量和业务绩效的改进，确保长期的竞争

力。

5.管理系统方法：建立和维护有效的质量管理体系，符合相关标

准和法律法规。

三、质量管理职责和权利

1.领导层有责任确保质量管理政策、目标和程序的有效实施。

2.各部门应根据职责和权力，有效执行质量管理程序和工作指导

文件。

3.所有员工都有责任参与质量管理体系的运作，及时纠正和报告

质量问题。

四、质量管理流程

1.客户需求确认：与客户明确产品或服务的要求和期望。

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

2.质量计划制定：制定质量目标、计划和资源分配。

3.设计开发：进行产品或服务的设计和开发。

4.供应商选择与评估：选择合适的供应商，并进行评估和审核。

5.过程控制与改进：确保生产过程的稳定和改进，进行设备和流

程的审核和校准。

6.产品检验与验证：进行产品的检验和验证，确保产品符合质量

要求。

7.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求

和期望，并采取措施改进。

8.不合格品处理：对不合格品进行处理，包括退货、返工、报废

等。

9.不满意客户投诉处理：对客户投诉进行记录、调查和处理，及

时解决问题，并采取措施防止再次发生。

10.内部审核与改进：对整个质量管理体系进行定期审核和改

进。

五、质量记录的管理

1.成品记录：对每批次的成品进行记录，包括生产日期、产品规

格、检验结果等。

2.过程记录：记录生产过程中的关键参数和操作，确保产品质量

的追溯性。

3.客户投诉记录：对客户投诉进行记录和处理，包括问题描述、

处理结果等。

4.内部审核记录：对内部审核进行记录，包括审核结果和改进措

施。

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六、质量管理体系审核与改进

1.内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和

合规性。

2.管理评审：领导层定期进行管理评审，对质量管理体系进行检

视，确保其持续有效性。

3.不断改进：根据内部审核和管理评审的结果，制定改进方案并

推动实施。

七、质量教育与培训

1.新员工培训：对新员工进行质量管理知