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酒店客房服务规范和流程

TOC\o1-2\h\u8525第一章酒店客房服务概述 2

68401.1客房服务定义与重要性 2

224671.1.1客房服务定义 2

317251.1.2客房服务重要性 3

143321.1.3尊重客户原则 3

68751.1.4安全原则 3

151161.1.5高效原则 3

56891.1.6规范化原则 3

201941.1.7持续改进原则 3

3597第二章客房服务人员配备与培训 4

322661.1.8人员数量配置 4

109481.1.9人员结构配置 4

243081.1.10岗前培训 4

168951.1.11在岗培训 4

199611.1.12定期培训 5

12009第三章客房预订服务 5

207191.1.13预订接待 5

251011.1.14预订确认 5

143581.1.15预订录入 5

33301.1.16预订确认书 6

285691.1.17预订跟进 6

124001.1.18预订变更 6

199711.1.19预订取消 6

18230第四章客房入住服务 6

202981.1.20登记前准备 6

245011.1.21入