个性化服务与管理.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

酒店个性化服务课程

课程目的:论述酒店个性化服务及管理,集中向参训学员阐明超越规范化管理范畴的服务概

念,以及如何设计个性化服务,通过此课程,为培养具有个性化服务能力的员工和管理者提供

帮助.

课程时间:3课时

课程对象:中层以上管理人员

课程目标:使参训员工基本具备提供个性化服务的意识,同时使管理者团队具备培养个性化

服务技能员工的能力.

课程目录:

第一章酒店个性化服务概述

第二章我们的宾客需要什么样的服务

第三章酒店个性化服务设计

第四章酒店各部门个性化服务设计及实施案例

第五章酒店个性化员工培养

前言

这是一个探讨关于酒店个性化服务及管理的课程,同时也是探讨如何超越酒店常规管理

范畴要求的课程,本次课程的内容恰恰使酒店管理从业人员出自内心的员完和