语音识别技术在客户服务中的应用合同.docVIP

语音识别技术在客户服务中的应用合同

合同编号：__________

甲方（技术提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”指本语音识别技术在客户服务中的应用合同。

1.1.2“甲方”指提供语音识别技术的公司。

1.1.3“乙方”指需求语音识别技术用于客户服务的公司。

1.1.4“语音识别技术”指甲方所拥有的，能够将人类语音转换为文字或指令的技术。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在语音识别技术在客户服务中的应用方面的权利、义务和责任。

1.3合同范围

本合同包括乙方对甲方提供的语音识别技术的使用、费用支付、技术支持、保密等内容。

第二章语音识别技术许可

2.1技术许可

2.1.1甲方同意向乙方提供语音识别技术，乙方有权在合同有效期内使用该技术。

2.1.2乙方使用语音识别技术的范围限于客户服务领域。

2.2技术升级

2.2.1甲方应定期对语音识别技术进行升级，以保持其领先地位。

2.2.2乙方有权在合同有效期内免费使用甲方提供的升级版本。

第三章义务与责任

3.1甲方义务

3.1.1甲方应保证提供的语音识别技术符合乙方的要求，且能够正常运行。

3.1.2甲方应提供必要的技术支持，协助乙方顺利实施语音识别技术在客户服务中的应用。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应按照甲方提供的操作手册使用语音识别技术，并保证其正常运行。

3.2.2乙方应妥善保管语音识别技术相关资料，不得泄露给第三方。

第四章费用与支付

4.1费用计算

4.1.1乙方应按照甲方提供的费用计算标准支付语音识别技术使用费。

4.1.2费用计算标准包括：技术使用费、升级费、技术支持费等。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同签订后七个工作日内，按照费用计算标准向甲方支付首期费用。

4.2.2以后各期费用，乙方应在每期费用发生后的七个工作日内支付。

第五章保密与违约

5.1保密

5.1.1双方应对本合同内容及涉及的技术信息、商业秘密等保密。

5.1.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.2违约

5.2.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2.2双方应积极采取措施，降低因违约所造成的损失。

第六章技术支持与服务

6.1技术支持

6.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用语音识别技术过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。

6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后1小时内响应，并提供解决方案。

6.2培训服务

6.2.1甲方应免费为乙方提供语音识别技术的培训，包括技术操作、维护保养等内容。

6.2.2培训应在合同签订后15个工作日内完成，具体时间由双方协商确定。

6.3服务质量保证

6.3.1甲方承诺提供的语音识别技术支持与服务符合行业标准，保证乙方的客户服务能够高效运行。

6.3.2甲方应定期对提供的技术支持服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

第七章维护与升级

7.1系统维护

7.1.1甲方应负责语音识别系统的定期维护，保证系统稳定运行。

7.1.2乙方应及时向甲方反馈系统运行情况，协助甲方进行维护。

7.2系统升级

7.2.1甲方应至少每年对语音识别系统进行一次重大升级，以提升系统功能和功能。

7.2.2乙方有权在合同有效期内免费享受甲方提供的系统升级服务。

第八章权利归属

8.1技术所有权

8.1.1语音识别技术的所有权归甲方所有，乙方仅获得使用权。

8.1.2乙方不得对语音识别技术进行逆向工程、反编译或以其他方式侵犯甲方的技术权益。

8.2数据所有权

8.2.1乙方在使用语音识别技术过程中产生的客户数据归乙方所有。

8.2.2甲方不得未经乙方同意，将客户数据用于其他用途或向第三方披露。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因本合同的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2法律适用

9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。

9.2.2双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违反法律的行为。

第十章合同期限与终止

10.1合同期限

10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.1.2合同期满后，双方如愿意继续合作，可