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电信资管理岗位职责〔共4篇〕

第1篇：电信岗位职责

营销员工作职责

营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告

光碟的正常持续播放，开启

等候区〔销售区〕电脑，负责等候区〔销售区〕营销、选

号、查装机用户的号线资等工作，同时写临柜五分钟营销单给

用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类

的销售及营销工作；

营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区〔销售区〕营

销、选号、查装机用户的号线资等工作，同时写临贵五分钟营

销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关

闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区〔销售区〕电脑，班后

负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。

公共工程：

1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，

保持地面、椅面整洁；

2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填

写的“客户需求单”装订后归

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档至办公室的预受理单聚集夹；

3、营销员保持在等候区，假设等候区无人时营销早班及

中班必须保持在等候区，营销大

晚班可以等候区下迎送客户。

4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电开启；整理并

补充厅内所有宣传架上的宣

传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前

负责清洁休息室,清洁内容有清扫地面、拖地板、倒垃圾、整

洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台

台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。

5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给

予答复。不能处理的问题要及

时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口

推诿用户。

6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作

任务。

营业班长工作职责

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负责班组内部的业务二次培训；负责上传下达业务通

知、公司文件、日常事务；负责班组内的团队建立、搞好内

部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团

队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流；负责客

户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的搜集。负责营业现

场业务支撑、效劳质量监视，并按实做登记考核；对各岗位

的按流程操作的标准性执行监视；负责监视各班次到岗时间、

交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建

议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做

好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应

急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、

上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长那么接收店长处

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理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟

踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、效劳质量监

视，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的标准性执

行监视；负责监视各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是

否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检

查营业员仪容仪表；

配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况

调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；

积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长

那么接收店长处理日常事务。

效劳支撑工作职责

1、每天对营业厅的现场效劳保持不连续检查，并做好营

业厅的日效劳通报；

2、每天对效劳设施、宣传广告、手机终端及礼品等进展

检查，发现营业厅效劳设施不完善、不符合VI标准及营业厅

装备标准的及时进展整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告

的布置；

3、每周指导和检查营业班长日志记录；

4、负责营业投诉热点和信息搜集并及时上报；

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5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班

长启用应急方案或灵敏调整上班制

度；

6、按要求每月至少召开2次效劳例会，传达效劳月报及

通报汇总问题的跟踪整改情况，并

做好例会记录；

7、与公司相关部门配合做好各类