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银行个人业务服务流程与规范

TOC\o1-2\h\u20595第一章：概述 3

181341.1服务宗旨 3

209251.2服务范围 4

46131.2.1储蓄业务 4

278151.2.2贷款业务 4

38451.2.3信用卡业务 4

171671.2.4个人理财业务 4

326891.2.5个人支付结算业务 4

2471.2.6个人保险业务 4

213311.2.7其他个人金融服务 4

9893第二章：客户接待与识别 4

99042.1客户接待规范 4

278972.1.1接待礼仪 4

270282.1.2接待流程 5

238892.2客户身份识别 5

321532.2.1识别要求 5

168212.2.2识别流程 5

562.2.3识别注意事项 6

30488第三章：账户管理 6

170073.1账户开立流程 6

150923.1.1客户申请 6

170183.1.2银行审核 6

57793.1.3账户开立 6

246933.1.4账户使用 7

239953.2账户信息变更 7

32913.2.1客户申请 7

91093.2.2银行审核 7

266913.2.3信息变更 7

245943.3账户销户流程 7

178713.3.1客户申请 7

43673.3.2银行审核 7

199943.3.3账户销户 7

158813.3.4销户证明 7

11958第四章：存款业务 8

148964.1活期存款 8

252054.1.1活期存款定义及特点 8

81894.1.2活期存款办理流程 8

166534.1.3活期存款注意事项 8

68644.2定期存款 8

145604.2.1定期存款定义及特点 8

302324.2.2定期存款办理流程 8

276224.2.3定期存款注意事项 8

263824.3存款证明与查询 8

289414.3.1存款证明 8

279274.3.2存款证明办理流程 9

178134.3.3存款查询 9

179764.3.4存款查询方式 9

56694.3.5存款查询注意事项 9

8272第五章：取款业务 9

14535.1活期取款 9

135485.1.1客户身份验证 9

21405.1.2取款操作流程 9

115075.1.3注意事项 10

233395.2定期取款 10

211175.2.1客户身份验证 10

94165.2.2取款操作流程 10

27045.2.3注意事项 10

294245.3取款限额与预约 10

75765.3.1取款限额 10

80515.3.2预约取款 10

196735.3.3注意事项 11

17013第六章：转账业务 11

256406.1本行转账 11

173276.1.1转账流程 11

129706.1.2转账规范 11

273226.2跨行转账 11

272546.2.1转账流程 11

37536.2.2转账规范 12

97986.3转账限额与查询 12

183036.3.1转账限额 12

34776.3.2查询方式 12

22593第七章：支付与结算 12

48367.1支付工具 12

324397.1.1定义与分类 12

258537.1.2支付工具的使用规范 12

322817.2结算方式 13

131627.2.1定义与分类 13

92747.2.2结算方式的选择与规范 13

101027.3结算时间与费用 13

176447.3.1结算时间 13

159927.3.2结算费用 13

17850第八章：理财业务 14

223288.1理财产品推荐 14

256348.1.1客户需求分析 14

50328.1.2理财产品筛选 14

294328.1.3理财产品介绍 14

310568.1.4理财产品风险评估 14

285778.2理财产品购买 14

199888.2.1客户身份验证 14

56878.2.2购买流程说明 14

236218.2.3购买确