保安服务提高服务质量、保证优质服务的措施.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

保安服务提高服务质量、保证优质服务的措施

1、保证服务顺利接管的保证措施

（1）接管前的准备

接管工作开始之前，接管验收小组应做好以下准备工作：

①与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等。

②派出先头人员了解现场。

③与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操

作规范及设备设施的操作方法。

●准备好接管验收记录表格。

●《设施设备接管验收表》。

●《资料接管登记表》。

●《项目接管验收表》；

●《接管问题整改建议表》。

④确定接管验收方式。

●与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收

工作。

●接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以

书面形式列出并及时上报。

●做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作。

●更新标识及电话通讯，建立服务热线。

●制定接管时间安排计划。

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●配置现场管理人员。

根据现场和学校保安服务项目招标文件要求配备安保人员及其

他工作人员。

●物资配备

做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。

●前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制

度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、

礼仪礼节等。

●后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。

（2）接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行：

①资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的

重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行保安管理文件

同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按

照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。

使档案管理真正为管理服务。

②岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做

到无缝交接。

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③其他交接

●工作中备品备件、剩余的材料备品等。

●管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。

④检查遗留问题的讨论、处理

●按学校保安服务项目招标文件要求标准执行，检查中发现问题

直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，

确定整改方案和限期整改日期。

●跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问

题彻底解决。

⑤接管验收注意事项

●在接管前，我公司与前保安公司及学校监管协商接受的相关问

题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、

统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

●接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、杂

品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。

●对交接查验中发现问题，属需要整改的，应