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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

保安事务管理工作指引

1．概念

保安事务管理：是指对保安员培训、考核、内务、后勤、仪容仪

表等的统一管理。本工作指引用于规范、指导管理处保安事务管理方

面的工作，是公司对各管理处在保安人员管理工作上的统一要求。各

管理处应根据本工作指引要求，在管理过程中认真贯彻执行，切实做

好保安事务管理工作。

2．对保安员行为规范管理的一般性原则

2.1着装规范

2.1.1保持服装整洁、平整（建议各保安队配臵烫衣熨斗），按照规定

缀钉、佩带微章、标志、肩膀章、臂章，穿着制服时，要扣好领钩、

衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得在制服外罩便服，不准

围围巾。

2.1.2不得歪戴帽子且帽沿与眉同高，不得穿拖鞋和赤足，不得着黑

色以外的皮鞋，保持鞋面清洁，穿单深色袜子且长度要高及小腿上部。

2.1.3防卫器材及通讯器材佩戴在腰带上，通讯器材佩带在肩带上左

胸部靠前的位臵，不准配带BP机和手机。

2.1.4保安班长在每日岗前列队时，必须对保安班长在每日岗前列队

时，必须对全班人员的着装进行逐个检查，对不符合要求的立即令其

整改，直至着装符合要求为止，方可上岗值勤。

2.2仪容仪表规范

2.2.1不油头粉面，头发梳理后的发型两侧不超过两耳，后面头发不

能长到衣领，不留上鬓角，不留长发或蓬松的发式，不用浓味的发乳，

不染发，经常修面，不留胡须，不留长指甲，定时洗澡、洗衣、换衣，

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

保安事务管理工作指引

要防止口臭、汗臭、体臭，杜绝在他人面前挖耳朵、掏鼻孔、修指甲

等不良习惯，保持饮食、身体卫生。

2.2.2站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微低，双目平视，两腿分开，

两脚平行，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。站立时身

体不要倚靠任何东西。

2.2.3坐姿：上体挺直，下颌微低，双目平视，两腿分开，不超肩宽，

两脚平行，小腿与地面垂直状，两手分别放在双膝上。

2.2.4走姿：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，

双臂向前，后自然摆动（摆幅以30-35°为宜），行走线成一直线，每

分钟约110步。

2.3礼范

2.3.1眼脸、眉毛保持自然舒展，说话时尽量不要牵动眉毛，不要皱

眉或挤眉弄

眼。接待客人时要用正视的眼光（即正视对方的眼区）。

2.3.2站立、静坐或施握手动作时，嘴微闭，牙不露，形成微笑。

2.3.3手势标准：通常用于请进、请往前走、里边请等礼节，标准为

五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以

肘关节为辅，弯曲140度左右，手与地面成45°角。

2.3.4与人交谈时，不要抱起双臂或双臂抱在胸前或双臂枕在脑后，

不要当众搔痒、咳嗽、哈欠、响腹、放屁等，出现此情况时，向近处

的人员说“对不起”以示歉意。

2.3.5工作前几小时忌吃葱、韭、蒜之类容易使口腔产生异味的食物

或刺激性较强的食物（如酒类）。

2.3.6与来宾相遇时要让路，躲闪要灵敏，要有礼貌，微笑致意，遇

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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老、弱、病、残、幼的客人，要主动搀扶，倍加关心。

2.3.7要做到有问必答，百问不厌，用词得当，简洁明了，不轻率说