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服务级别管理SLM.docx

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    SLM介绍

    效劳级别治理(上)

    金涛方乐科索路询问

    “效劳级别治理”是指企业在可以承受的本钱条件下，就IT效劳的质量所做出的包括谈判、定义、评估、治理、改进等在内的一系列治理活动。

    在一个组织里，进展效劳级别治理是格外必要的。组织需要利用IT效劳来支持业务的进展，而IT效劳则需要SLM来保证其效劳有效：SLM能够定义IT效劳的级别，建立效劳水平监视体系，来保证效劳到达规定的水公平级，即使效劳失败，也可以正确分析缘由，帮助公司做出正确的应对决策。

    目前，人们往往认为SLM只在大型组织里才有效，这是错误的。固然，当客户需要供给的效劳涉及面比较广而且比较简单时SLM

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