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第1章运维服务管理体系建设
1.1IT服务管理概述
现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发,对于许多行政单位,
许多企业而言,IT技术越来越深入到核心业务,影响策略制定和企业的发。
从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同
时,IT环境包(括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此,对于一个单位
而言:
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