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中层管理者的角色认知与定位角色认知角色定位角色转换

01喜欢抓业务工作02责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务03事无巨细，不善于授权04虽有工作目标，但缺乏目标控制05不善于、不习惯做计划06救火现象普遍07未经过系统的管理技能培训08不善于建立有效的工作网络、工作团队09认为对人的管理是人事部门的事10不善于招、选、培训、发展激励等人力资源管理工作中层管理者的现状

角色和角色认知三个维度的角色认知作为下属的角色认知作为同事的角色认知作为上司的角色认知管理者的角色认知与定位121、中层管理者的角色认知

角色和角色认知每个人的角色是客观的：01角色02决定03你的04位置05你的06职责07你的08行为09各种关系10

角色和角色认知每个人的角色认知是主观的：自己的认知角色错位角色冲突角色本身他人的认知角色误判

01作为下属的管理者（下级）03作为上司的管理者（上级）02作为同事的管理者（平级）三个维度的管理角色认知

01“下属”是如何产生的03“有限责任信托”02下属角色与上司角色的关系作为下属的管理者

作为下属的4项职业准则准则一：你的职权基础来自于上司的委托和任命，你必须对上司负责

作为下属的4项职业准则

你代表不了下属的利益经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”作为下属的角色错位

作为下属的角色错位

作为下属的角色错位

作为下属的角色错位

作为下属的角色错位

对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的对上司发表个人意见是没有问题的对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”错位五：只代表个人意见作为下属的角色错位

01020304050607替身职务代理人职责履行者执行者下级角色报告人学生下属应该扮演好的角色值度：创造-成本-破坏（价值贡献的不同维度）执行度：不做，做，做完，做好默契度：接收-了解-琢磨-领会忠诚度：说的做得一样，人前人后一样，顺境逆境一样上司眼中成功下属的标准

小事：扯来扯去，要事：踢来踢去错误：推来推去，成绩：抢来抢去本位主义别人为我做什么都是应该的都是天下人负我，我从不没天下人作为同事的管理者（平级）常见问题：

内部客户企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应

0102角色定位：内部客户—向内部客户的角色转换—了解客户需求—内部客户满意转变的难度—对同事关系固有理解—在内部习惯于管与被管—人人都重视自己的角色作为同事的管理者（平级）

0203011、内部客户的原则要点—其他经理与我是客户关系，他是客户，我是供应商—将同事当作外部客户在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。—同事是衣食父母没有其它部门的需要，我们的部门就失去存在价值作为同事的管理者（平级）

高标做事，低调做人推功揽过，乐于分享角色做事，本色做人面子第一，道理第二作为同事的管理者（平级）2.平级关系协调特点

作为上司的管理者（上级）上司常见的角色误区业务员、教父、官僚思考：上司的职责和使命？上司该干什么？

作为上司的管理者（上级）2、上司的角色回归角色一部门人力资源经理角色三部门教练角色四部门经理角色二部门领导上司角色

上司角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理在实现方式上，从野牛型到野雁型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在工作目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权作为上司的管理者（上级）

教练：能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动，不能只管不教、不教而诛、轻言放弃指挥者：合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成领导者：确保员工以高度热情、信心来完成任务4、上司角色定位作为上司的管理者（上级）

贴心可靠胜任本职工作高效很有潜质领导对我的要求形象可敬

待人公正

办事合理

聪明能干下级对我的期望胜任愉快

称心如意

乐在其中自己的真实感受管理者的角色种种

2角色认知三：作为上司卓越的带头人3角色认知二：作为同事积极的合作者1角色认知一：作为下属优秀的跟随者6平行忘我5对下倾听4对上默契管理者角色认知小结

东西方管理思维的差异010203组织三阶层的角色关系中层如何做好角色定位管理者的角色认知与定位2、中层管理者的角色定位

管理的方向、方式和方法制度化是基础人性化是手段合理化是目标方向方式方法管理一定要制度化：能使标准对企业经营发挥真正的实效制度化管理绝对不是好的管理：僵化与现实脱节，面临两难而无法应变

管理制度化的三个步骤