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企业运营管理培训教材

TOC\o1-2\h\u30697第1章企业运营管理概述 4

36621.1企业运营管理的定义与重要性 4

260981.2企业运营管理的发展历程与趋势 5

268761.3企业运营管理的基本框架与核心要素 5

29359第2章战略规划与运营管理 6

192152.1企业战略的制定与实施 6

60712.1.1市场环境分析 6

199262.1.2企业愿景与使命 6

161032.1.3战略目标设定 6

149382.1.4战略选择与评估 6

3152.1.5战略实施与监控 6

208292.2运营战略的制定与调整 6

167312.2.1运营战略目标设定 6

92512.2.2运营战略分析 6

101612.2.3运营战略制定 6

32702.2.4运营战略调整 7

296942.3运营战略与业务流程优化 7

25282.3.1业务流程分析 7

309212.3.2业务流程优化设计 7

84002.3.3业务流程实施与监控 7

304982.3.4业务流程与运营战略协同 7

17130第3章人力资源管理 7

14133.1员工招聘与配置 7

218343.1.1招聘流程 7

171313.1.2招聘方法 7

143753.1.3配置策略 8

243933.2培训与发展 8

209503.2.1培训内容 8

33323.2.2培训方法 8

7423.2.3员工职业发展规划 8

192493.3绩效考核与激励 8

214863.3.1绩效考核原则 9

139683.3.2绩效考核方法 9

294503.3.3激励机制 9

162943.4企业文化建设与员工关系管理 9

15723.4.1企业文化建设 9

221163.4.2员工关系管理 9

16491第4章生产与作业管理 10

246284.1生产计划与排程 10

237264.1.1生产计划 10

131714.1.2生产排程 10

275134.2生产过程控制与质量管理 10

275424.2.1生产过程控制 10

69454.2.2质量管理 11

172894.3设备管理与维护 11

43874.3.1设备管理 11

204994.3.2设备维护 11

264934.4精益生产与六西格玛管理 12

5734.4.1精益生产 12

138154.4.2六西格玛管理 12

23054第5章供应链管理 12

36905.1供应链战略与设计 12

133455.1.1供应链战略概述 12

195945.1.2供应链设计原则 12

125045.2供应商选择与评估 13

237455.2.1供应商选择原则 13

271955.2.2供应商评估方法 13

315145.3物流管理 13

55765.3.1运输管理 13

128785.3.2仓储管理 13

229695.4库存控制与优化 13

257145.4.1库存控制策略 14

65425.4.2库存优化方法 14

12757第6章营销与客户关系管理 14

235206.1市场分析与定位 14

307346.1.1市场分析概述 14

153006.1.2市场细分 14

128826.1.3目标市场选择 14

108226.1.4市场定位 14

34566.2产品策划与推广 14

104386.2.1产品策划概述 14

218936.2.2产品定位 15

110736.2.3产品推广策略 15

202426.2.4品牌建设与传播 15

25006.3销售渠道与网络营销 15

265426.3.1销售渠道概述 15

252476.3.2销售渠道选择 15

142536.3.3网络营销概述 15

69336.3.4网络营销策略 15

277986.4客户关系管理 15

231916.4.1客户关系管理概述 16

102336.4.2客户信息管理 16

319506.4.3客户满意度与忠诚度管理 16

322066.4.4客户服务与支持 16

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