有关于营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告.pdf

有关于营商环境“政务服务”评价指标完

成情况报告

根据会议精神，对照《2023年xx省营商环境指标基本情

况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有

关情况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及

网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布

的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务

服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的

努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94％，位

居全市第三；“全程网办率”达到了99.84％，位居全市第

一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占

比”达到了98.3％；“基层服务站点覆盖率”达到了

100％；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了

98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强

化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流

程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政

务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回

访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及

工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、

一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及

时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大

地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同时，电话回

访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企

业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意率为100％。

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和群

众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部

门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关

系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企

业和群众“进一扇门、办所有事”。这一举措极大地提高

了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，我

县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授

权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本

部门所有行政审批事项。这一举措极大地提高了政务服务

效率，为企业和群众带来了极大的便利。同时，也加强了

对政务服务工作的监督和管理，提高了窗口工作人员的服

务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足

虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存在一

些问题和不足。具体表现在以下几个方面：

1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网上可

办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列，但与先

进地区相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办

的问题，需要进一步提高网上办理的能力和水平。这就像

一道屏障，阻挡了我们对更高效率、更便捷服务的追求。

我们必须像拆除围墙一样，打破这道屏障，让所有的政务

服务事项都能在网上得到办理，实现真正意义上的全程网

办。

2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有待

提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事

项占比”达到了98.3％，但仍有部分事项未能在省级平台

上发布。这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部

分果实未能结出。我们需要进一步加强对事项的梳理和整

合，提高发布的质量和效率。只有让每一项政务服务事项

都能够在省级平台上发布，才能使我们的政务服务真正走

进全省的大数据时代。

3.基层服务站点覆盖率已达到100％，但仍需规范落实村

（社区）的站点更名工作。我县“基层服务站点覆盖率”

达到了100％，但仍有部分村（社区）的站点尚未更名为

“便民服务站”。这就像一幅完美的画卷，虽然每一笔都

恰到好处，但仍有部分色彩尚未融合。我们需要进一步加

强对基层服务站点的管理和监督，确保规范化建设得到全

面落实。只有这样，我们的基层服务站点才能真正成为老

百姓身边的便利店，为群众提供更贴心、更便捷的服务。

4.政务服务大厅事项办理仍存在“明进暗不进”、“体外循

环”问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占

比达到了98.1％，但仍有部分事项存在“明进暗不进”、

“体外循环”等问题。这就像一条宽阔的道路，虽然车水

马龙，但仍有部分车辆违规行驶，阻碍了交通的顺畅。我

们需要进一步加强对大厅事项的管理和监督，确保进驻事

项得到全面落实和高效办理。只有这样，我们的政务服务

大厅才能真正发挥出其应有的作用，为群众提供更高效、

更便捷的服务。

四、下一步工作打算

为紧盯问题短板，我们必须时刻保持清醒的头