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有效沟通的五步法

第一篇：有效沟通的五步法

有效沟通的五步法

【课程概述】

在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标让他人行动.职场

中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！

现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究

其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基

础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技

巧两大内容。

主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；

如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基

本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；

如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过

沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；

如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。

本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌

握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。

本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让

学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管

理效能。

【课程目标】塑造通情而达理的管理者。【授课方式】理论讲授、

小组演练、案例分析。【课程大纲】

1.解决导致沟通失败的三个问题1.1管理问题的80%是沟通问题

1.1.1四级管理模式1.1.2领导能力的非常6+11.2沟通的目标是

行动

1.2.1沟通从心开始1.2.2沟通的终点是什么1.3导致沟通失败的

三个问题

1.3.1沟通前的盲人摸象1.3.2沟通中的自说自话1.3.3沟通后的

不能行动

2．成功沟通的五个步骤

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2.1解读双方利益起步

2.1.1欲望驱动行动2.1.2四象限分析法2.1.3满意度分析法2.1.4

约哈利分析法2.2分清沟通对象类型

2.2.1人际沟通四大心理热键2.2.2八种工作状态2.3改善倾听

2.3.1倾听五法则2.3.2倾听的三个层次2.3.3阿尔代法2.4攻心

说服法

2.4.1攻心上,攻城下2.4.2说服七式2.5让他人行动

2.5.1承诺法强化行动2.5.2渐进法达成目标2.5.3反馈法改善业

绩

3、实用沟通五项全能

3.1与上司沟通

3.1.1如何与上司沟通3.1.2请示与汇报要点案例：请示与汇报要

领3.2与下属沟通

3.2.1如何与下属沟通3.2.2表扬与批评的方法3.2.3业绩辅导四

问案例：有效说服要领3．3平行沟通：如何跨部门沟通

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案例：争取他人合作要领3．4一对一沟通：如何有效交流案例：

辅导谈话要领3．5一对多沟通：如何精彩发言案例：总结讲话要领

3．6沟通和创造和谐团队的关系

授课导师：

林海老师

深圳中商国际管理研究院研究员PTT国际高级职业培训师中国政

法大学公共管理硕士2009年全国百佳管理培训师【职业背景】

林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干

事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，

积累了丰富的管理实践经验。林老师的课程注重理论与实践的紧密结

合,擅长的课程有培训师培训、领导力、管理沟通、人力资源实务、团

队管理等。

【研究课题】

中高层管理技能类：《中高层管理者领导力修炼》、《职业经理

人职业化能力提升训练》、《中层管理者实用管理36技》、《职业精

英的十六项习惯》、《团队建设与团队病防治》、《“两驱”变“四

驱”--有效授权与激励艺术》、《职业团队凝聚力五攻略》、《企业

行政系统管理实务及技巧》、《职业军团七步训练》培训师、培训管

理类：《PTT职业培训师培训》、《TT