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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

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IT基础设施运维管理规范

文件编号：运维-002-V1.0

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

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目录

运维管理规范4

1.目的4

2.适用范围4

3.规范性引用及参考4

4.本文术语，定义和缩略语5

5.基本要求6

5.1运维管理原则6

5.2制度和流程管理6

5.3文档管理6

5.4设备和软件管理7

5.5供应商管理7

5.6督促检查8

6.运行维护8

6.1日常操作及监控分析8

6.2数据与介质管理9

6.3机房管理9

6.4网络管理10

6.5弱电管理11

6.6桌面维护11

6.7服务器及系统变更12

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

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6.8配置管理13

6.9事件与问题管理13

7.应急管理14

7.1应急准备14

7.2应急处置15

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

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运维管理规范

1.目的

为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强

计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，

实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，根据公司管理

要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

2.适用范围

本规范规定了运维管理工作的要求。

本规范适用于维信理财集团(中国)总部，包括全国各分部及门店。

3.规范性引用及参考

◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000

◆企业获得ISO/IEC20000认证的权威指南

◆全球著名IT服务管理书库（ITSMLibrary）

◆IT服务质量管理原则

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