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二零二四年度搬家服务及客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.1协议概述

1.2协议目的

1.3协议适用范围

2.1服务内容

2.1.1搬家服务流程

2.1.2搬家服务标准

2.1.3搬家服务费用

3.1客户满意度调查

3.1.1调查方式

3.1.2调查内容

3.1.3调查时间

4.1服务质量保障

4.1.1服务质量标准

4.1.2质量监督与检查

4.1.3质量投诉处理

5.1服务期限

5.1.1服务开始日期

5.1.2服务结束日期

6.1费用支付

6.1.1支付方式

6.1.2支付时间

6.1.3逾期支付处理

7.1保密条款

7.1.1保密内容

7.1.2保密期限

7.1.3违反保密义务的责任

8.1法律适用与争议解决

8.1.1法律适用

8.1.2争议解决方式

8.1.3争议解决机构

9.1合同变更

9.1.1变更条件

9.1.2变更程序

9.1.3变更生效

10.1合同解除

10.1.1解除条件

10.1.2解除程序

10.1.3解除生效

11.1合同终止

11.1.1终止条件

11.1.2终止程序

11.1.3终止生效

12.1合同附件

12.1.1附件清单

12.1.2附件内容

13.1合同生效

13.1.1生效条件

13.1.2生效日期

14.1其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1本协议由甲方（搬家服务提供方）与乙方（搬家服务需求方）共同签订，旨在明确双方在2024年度搬家服务及客户满意度提升方面的权利、义务和责任。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第二条协议目的

2.1通过提供高质量的搬家服务，确保乙方搬家过程中的物品安全、高效、便捷。

第三条协议适用范围

3.1本协议适用于乙方在2024年度内发生的搬家服务需求。

3.2甲方应按照本协议约定，为乙方提供搬家服务，并确保服务质量。

第四条服务内容

4.1搬家服务流程：

4.1.1甲方在接到乙方搬家服务需求后，应在24小时内进行初步评估，确认服务方案。

4.1.2甲方在服务前，与乙方确认搬家时间、地点、物品清单等详细信息。

4.1.3甲方安排专业搬家团队，按时完成搬家工作。

4.2搬家服务标准：

4.2.1保障乙方物品在搬家过程中的安全，确保无损坏、丢失。

4.2.2搬家过程中，确保服务态度良好，操作规范。

4.3搬家服务费用：

4.3.1服务费用根据搬家距离、物品数量等因素确定。

4.3.2甲方应在服务前向乙方提供详细的费用清单，经乙方确认后执行。

第五条客户满意度调查

5.1甲方应在服务结束后一个月内，对乙方进行客户满意度调查。

5.2调查方式：通过电话、邮件等方式进行。

5.3调查内容：包括服务质量、服务态度、搬家效率等方面。

5.4调查时间：每年12月。

第六条服务质量保障

6.1甲方应按照本协议约定的服务标准，提供优质搬家服务。

6.2甲方应建立健全质量监督与检查制度，定期对服务质量进行评估。

6.3甲方接到乙方质量投诉后，应在24小时内进行调查处理，并及时向乙方反馈处理结果。

第七条费用支付

7.1支付方式：乙方应在服务完成后，按照甲方提供的费用清单进行支付。

7.2支付时间：乙方应在收到服务完成通知后5个工作日内支付费用。

7.3逾期支付处理：如乙方逾期支付，甲方有权收取滞纳金，并有权暂停或终止提供服务。

第八条保密条款

8.1甲方和乙方对本协议内容以及双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2保密内容不包括本协议公开的部分以及双方在履行本协议过程中自行开发或从其他合法途径获得的非秘密信息。

8.3保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。

第九条法律适用与争议解决

9.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同变更

10.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。

10.2任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议的条款。

10.3合同变更不影响已经发生的权利义务。

第十一部分合同解除

11.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。

11.2.1一方破产或丧失清偿能力；

11.2.2一方违反保密义务，造成对方重大损失；

11.2.3一方未能在约定的期限内履行合同义务，且在对方给予的合理期限内仍未履行。

第十二部分合同终止

12.1.1协议约定的服务期限届满；