《货代英语UNI》课件.pptVIP

*********货代行业基本术语11.海运海运是货物运输的主要方式之一，涉及海运费、提单、港口费等。22.空运空运是指货物通过飞机运输，运费较高但速度较快。33.铁路运输铁路运输主要用于长途货物运输，具有成本低廉、安全稳定的特点。44.公路运输公路运输以其灵活性和便捷性著称，适用于短途货物运输。国际贸易术语解释常见的国际贸易术语国际贸易术语(Incoterms)是由国际商会(ICC)制定的，用于明确买卖双方在国际贸易中货物交接、费用负担和风险转移的责任和义务。EXW(ExWorks)FCA(FreeCarrier)CPT(CarriagePaidTo)CIP(CarriageandInsurancePaidTo)DAP(DeliveredAtPlace)DPU(DeliveredAtPlaceUnloaded)DDP(DeliveredDutyPaid)术语解释每个贸易术语都有明确的定义，规定了货物交接地点、运输方式、费用负担和风险转移等方面的细节，确保买卖双方对交易内容达成一致。例如，FOB(FreeOnBoard)术语表示卖方在装运港将货物装上买方指定的船舶甲板后，即完成交货义务，货物在装运港发生损失或损坏的风险由卖方承担。单元二：货代业务流程货代业务流程是货代的核心工作内容，涉及货物运输的各个环节。从接单到货物交付，需要处理各种细节，协调各方资源。报关单填写要求准确性报关单信息务必准确无误，确保与实际货物相符。完整性填写所有必填项，确保信息完整，避免遗漏关键数据。一致性报关单填写与申报单、提单等文件保持一致，确保信息匹配。清晰度字迹清晰，避免潦草涂改，方便海关人员识别信息。提单填写注意事项准确无误提单是货物所有权的重要证明，信息错误会导致货物无法顺利清关或产生额外费用。内容完整提单应包含货物名称、数量、包装、目的地等关键信息，确保信息完整无遗漏。符合规定提单必须符合国际贸易惯例和相关法规，例如，使用统一提单格式或填写完整所有必要信息。签字确认货代公司和船公司应在提单上签字确认，确保提单合法有效。单元三：货代常见问题货运代理行业中，总会遇到各种各样的问题。这些问题可能来自客户、承运人、海关等各个方面。货代人员需要具备处理这些问题的专业知识和技能，以确保货物顺利运输，并维护客户利益。货物丢失/短少处理核实情况首先要核实货物是否确实丢失或短少，并确认具体数量和情况。索赔流程根据货物运输的合同条款和相关法律法规，向相关责任方提出索赔要求。证据收集收集相关证据，例如货物清单、提单、运输记录、保险单等，以支持索赔。协商解决与相关方协商解决问题，争取合理的赔偿方案，并确保后续货物运输安全。延误/滞港处理方案沟通协调及时与船公司、码头等相关方沟通，了解延误原因，协商解决问题。及时将情况告知客户，并寻求最佳解决方案，最大程度减少损失。文件处理及时处理相关文件，如更改提单、申请延期等，确保货物顺利通关。收集相关证据，如延误证明、滞港证明等，为后续索赔提供依据。单元四：信函邮件书写掌握商务信函和邮件写作是货代人员必备技能。正确、专业地撰写信函和邮件可以提升工作效率，维护良好的客户关系。询价邮件模板邮件主题简洁明了，例如：货物运输询价货物信息详细说明货物名称、尺寸、重量、数量、包装方式等运输路线包含出发地、目的地、运输方式、预计到达时间其他要求如有特殊要求，例如保险、仓储、文件处理等，需明确告知确认订舱邮件范例11.确认船名和航次清楚说明已确认的船名和航次，避免混淆。22.确认装货港和卸货港再次确认装货港和卸货港，确保信息无误。33.确认货物信息包括货物名称、数量、重量、尺寸等详细信息。44.确认提货时间明确提货时间，并告知客户相关注意事项。单元五：谈判技巧货代行业竞争激烈，谈判技巧是提升竞争力的关键因素之一。学习掌握谈判技巧，可以帮助货代人员在与客户、船公司等利益相关方协商过程中取得优势。同客户协商技巧了解客户需求详细了解客户需求，包括货物类型、运输路线、时间要求等，为后续协商奠定基础。掌握价格优势了解市场行情，根据自身优势制定合理的报价，并灵活调整以满足客户需求。善于沟通协商积极沟通，耐心解释，以专业态度和真诚的服务赢得客户信任。达成共识最终目标是达成双方满意的协议，确保合作顺利进行。与货代公司议价方法了解市场行情货代公司报价受市场因素影响。货代公司会根据货物的种类、运输方式、航线、季节等因素调整报价。了解市场行情可以帮助你更好地判断报价是