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银行业务办理流程规范化指南

TOC\o1-2\h\u19979第1章银行业务办理概述 4

98531.1银行业务分类 4

310431.1.1个人业务 5

62901.1.2对公业务 5

122721.1.3金融市场业务 5

54731.1.4电子银行业务 5

271.2办理流程原则 5

219431.2.1合法合规原则 5

78651.2.2客户至上原则 5

11861.2.3严谨审慎原则 5

298911.2.4透明公开原则 5

206691.2.5便捷高效原则 5

168731.2.6信息安全原则 5

137第2章个人账户业务办理流程 6

271212.1账户开设流程 6

273482.1.1客户身份识别 6

271422.1.2填写申请表 6

315682.1.3选择账户类型 6

75532.1.4激活账户 6

278292.2资金存取流程 6

301922.2.1存款流程 6

279472.2.2取款流程 6

103452.2.3查询余额 6

181262.3账户变更及销户流程 6

88172.3.1账户变更 6

137052.3.2销户流程 6

273752.3.3账户信息变更及销户的办理时间 7

7327第3章企业账户业务办理流程 7

307403.1企业账户开设流程 7

85983.1.1资料准备 7

23303.1.2客户评估 7

80363.1.3填写申请表 7

192593.1.4账户开立 7

153653.1.5签订服务协议 7

29183.2企业资金存取流程 7

317323.2.1资金存入 7

6203.2.2资金支取 7

189583.2.3跨行转账 8

306513.2.4电子银行业务 8

245533.3企业账户变更及销户流程 8

58683.3.1账户变更 8

65783.3.2账户销户 8

30368第4章信用卡业务办理流程 8

230414.1信用卡申请及审批流程 8

9114.1.1申请条件 8

13504.1.2申请资料 8

227014.1.3申请方式 9

65964.1.4审批流程 9

55824.2信用卡激活及使用流程 9

205274.2.1激活信用卡 9

41584.2.2使用信用卡 9

210954.2.3信用卡安全 9

217864.3信用卡还款及销卡流程 10

166194.3.1信用卡还款 10

295514.3.2销卡流程 10

17649第5章贷款业务办理流程 10

298085.1贷款申请及审批流程 10

72495.1.1贷款申请 10

231085.1.2贷款审批 10

137245.2贷款发放及还款流程 10

5585.2.1贷款发放 10

261375.2.2贷款还款 11

279435.3贷款担保及风险控制 11

206065.3.1贷款担保 11

189815.3.2风险控制 11

2718第6章理财与投资业务办理流程 11

142326.1理财产品选择及购买流程 11

167446.1.1产品了解 11

76636.1.2风险评估 11

219876.1.3产品选择 11

212806.1.4购买流程 12

7836.2投资业务办理流程 12

305946.2.1投资需求了解 12

235086.2.2投资方案制定 12

160066.2.3投资风险评估 12

106016.2.4投资办理 12

107586.3理财与投资风险提示 12

137756.3.1理财产品风险提示 12

136386.3.2投资业务风险提示 12

110986.3.3银行应充分揭示理财与投资业务风险，保证客户在了解风险的基础上做出自主决策。同时银行应建立健全风险防控机制，保障客户资金安全。 13

5348第7章电子银行业务办理流程 13

146917.1电子银行开通及使用流程 13

69757.1.1开通条件 13

285607.1.2开通方式 13

33607.1.3开通流程 13

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