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大堂引导员培

训课件模板

汇报人：XX

目录

01培训目标与要求02大堂引导员职责

03服务礼仪与技巧04安全与应急处理

05培训评估与反馈06课件内容与形式

PART01

培训目标与要求

明确培训目的

提升专业形象

通过培训，引导员将学会如何以专业

的形象和行为标准来接待每一位顾客，

01

增强顾客的第一印象。增强沟通技巧

培训将重点提升引导员的沟通能力，

确保他们能够有效地与顾客交流，解

02

掌握应急处理决顾客疑问，提升服务质量。

引导员将学习如何在紧急情况下保持

冷静，采取正确的应急措施，确保顾03

客安全和满意度。

理解岗位职责

掌握基本服务流大堂引导员需熟悉酒店服务流程，确保客人体验顺

程畅，如接待、登记、引导至房间等。

了解紧急情况应培训中要强调如何在紧急情况下保持冷静，如火灾、

对医疗急救等，并进行模拟演练。

熟悉酒店设施布引导员应熟悉酒店各区域布局，包括客房、餐厅、

局会议室等，以便快速准确地为客人提供指引。

掌握服务标

010203

准

了解服务流程掌握沟通技巧熟悉应急预案

大堂引导员需熟悉酒店服培训引导员使用礼貌用语引导员应掌握各种紧急情

务流程，确保客人体验顺和有效沟通，以提升客户况下的应对措施，如客人

畅，如快速办理入住和退满意度，如主动问候和解突发疾病或安全事件的处

房。答疑问。理流程。

PART02

大堂引导员职责

客户接待流程

迎接客户

01

大堂引导员需主动迎接客户，面带微笑，礼貌问候，为

客户提供热情的第一印象。

了解客户需求

02

通过询问或观察，了解客户的基本需求，如办理业务类

型、寻找特定部门等，以便提供精准服务。

引导至目的地

03

根据客户需求，准确无误地引导客户至相应的服务窗口

或部门，确保客户能够快速得到帮助。

客户接待流程

在客户等待或办理业务过程中，提供必要业务办理完毕后，引导员应礼