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淘宝店铺运营计划

一、开业篇

1、开业前筹备

1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、

联系方式、产品、图片、文字介绍等。2、对公司类似

相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排

名等问题有帮助。3、提供发货样品。

4、店铺装修与宝贝描述。

5、设计新店开业推广促销活动策划。

6、产品拍摄与图片优化。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。

2、开张促销

按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、

代金券发放，会员办理，会员资料统计、整理、推送

等。

二、运营篇

1、准备

（1）前期人员培训，见附录一；

（2）了解网店的基本概况；

（3）熟悉淘宝店铺管理制度。

2、装修

按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装

修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。3、拍照

图片由各公司产品部或行政人员提供。

4、宝贝上架

宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，

试卖。5、销售

客服流程如下图所示：

介绍商品

认识买家

具体需要

确认商品

有货

售后服务

以及回访

6、发货

核对货物

接收情况

通知仓库

下单

做好三查：查客户基本息(地址、姓名、联系电话)

核对客户购买息（货物种类及数量）

核对快递发送息（正确填写快递单号及相关记录）

发货流程图：

买家拍下商品

并且全部付款

填单的人填面单，交易。

状态改为“卖家已发货”

面单会发送到

等待配送的仓库

仓管配货人

员进行配货

否是否有货

是

仓管配货人

员进行配货

称重出货包货验货检查

7、推广

主题：抓住一切机会宣传，用最低的成本推广，符合公司

的品牌形象。1.尽可能多的入驻平台，增加网站搜索引擎收录。

2.在论坛里多贴些回复。

3.友谊链接

4、联合促销

5、前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样

可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。

6.详见附件3:淘宝店铺免费推广方式。

8、开店30天倒计时

见附录表二

三、财务分析

1投资费用：1000元作为冻结资金充入申请商户的支付宝

账户。2投资分析：

（1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、

鼠标硬件等）；（2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标

签；

（3）员工工资费用；

（4）店铺装修，是否购买装修模板；

（5）网费以及电费；

（6）营销流动资金；

（7）0.5%积分返点；

(8)物流成本；

销售目标分析：

时间阶段

前期(开店前4个月)

过渡期（开店后4-8个月）

后期（开店后8-12个月）

注：消费额平均：50元一次

预计销售目标(次)

200

1000

2000

营业额(*********)附录

附录表一

人员

统经营性工作；

2.负责网店的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服

务。

运营管理等服务；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺

营销总监及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活

动态计划；

5.负责收集市场和行业息，并提供有效的解决方案；

6.制定销售计划，带领团队实现销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

1.负责通过在线聊天工具与淘宝上的客户进行沟通和答疑。

顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单