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二零二四年度家电销售客户满意度调查与售后服务合同范本

本合同目录一览

1.1调查目的

1.2调查范围

1.3调查方法

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务地点

3.1调查人员资质

3.2调查人员职责

3.3调查人员保密义务

4.1客户满意度调查问卷设计

4.2问卷发放与回收

4.3数据分析

5.1售后服务范围

5.2售后服务标准

5.3售后服务流程

6.1售后服务人员资质

6.2售后服务人员职责

6.3售后服务人员保密义务

7.1售后服务费用

7.2费用支付方式

7.3费用结算

8.1质量保证

8.2损坏赔偿

8.3争议解决

9.1合同生效条件

9.2合同期限

9.3合同解除

10.1合同变更

10.2合同转让

10.3合同终止

11.1违约责任

11.2法律适用

11.3争议解决

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3其他约定事项

13.1合同签订日期

13.2合同签订地点

13.3合同签订双方签字

14.1合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条调查目的

1.1本合同旨在通过客户满意度调查，了解客户对我公司家电产品的满意度和售后服务的满意度。

1.2通过调查结果，分析客户需求，改进产品质量和服务水平，提升客户满意度。

第二条调查范围

2.1调查范围包括我公司销售的所有家电产品，包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调等。

2.2调查对象为购买过我公司家电产品的客户，包括个人消费者和团体用户。

2.3调查时间范围为2024年度内。

第三条调查方法

3.1调查方式包括线上问卷和线下访谈。

3.2线上问卷将通过电子邮件、短信等方式发放，客户需在规定时间内完成填写。

3.3线下访谈将由调查员在客户家中或公司指定地点进行，调查员需提前预约。

第四条服务内容

4.1提供客户满意度调查问卷，包括产品性能、售后服务、价格等各个方面。

4.2收集客户反馈意见，对调查数据进行整理和分析。

第五条服务时间

5.1本合同服务期限为自合同签订之日起至2024年12月31日。

5.2调查工作应在合同服务期限内完成，具体时间安排由双方协商确定。

第六条服务地点

6.1线上问卷可通过互联网在任何地点填写。

6.2线下访谈地点为客户家中或公司指定地点，具体地点由双方协商确定。

第七条调查人员资质

7.1调查人员需具备相关领域专业知识，熟悉家电产品及售后服务。

7.3调查人员需签订保密协议，对调查过程中获取的个人信息和商业秘密予以保密。

第八条售后服务范围

8.1售后服务范围包括但不限于产品维修、更换零部件、咨询服务等。

8.2维修服务包括上门维修、送修和预约维修三种方式。

8.3更换零部件服务适用于产品在保修期内因正常使用而损坏的部件。

8.4咨询服务提供产品使用指导、故障排除、产品升级等信息。

第九条售后服务标准

9.1售后服务响应时间：接到客户服务请求后，24小时内响应并提供解决方案。

9.2维修完成时间：一般故障维修不超过3个工作日，复杂故障不超过5个工作日。

9.3维修质量保证：维修后的产品在保修期内如因相同原因再次出现故障，免费重新维修。

9.4售后服务人员需持有相关资格证书，确保服务质量。

第十条售后服务流程

10.1客户拨打客服电话或通过在线平台提出服务请求。

10.2客服人员记录客户信息，确认服务内容，安排维修或更换零部件。

10.3客服人员与客户约定维修时间，并告知维修人员到达时间。

10.4维修人员上门服务或客户将产品送至指定维修点。

10.5维修完成后，客服人员与客户确认维修结果，确保客户满意。

第十一条售后服务人员资质

11.1售后服务人员需经过专业培训，具备家电产品维修知识和技能。

11.2售后服务人员需通过公司组织的考核，取得相应的资格证书。

11.3售后服务人员需遵守公司规定的工作纪律和职业道德。

第十二条售后服务人员职责

12.1负责处理客户售后服务请求，确保客户问题得到及时解决。

12.2提供专业的产品使用和故障排除指导。

12.3及时反馈维修进度和结果，保持与客户的良好沟通。

12.4对维修过程中的问题进行分析，提出改进建议。

第十三条售后服务费用

13.1售后服务费用根据维修项目、零部件价格和服务标准计算。

13.2在保修期内，因产品质量问题产生的维修费用由公司承担。

13.3保修期外，客户需支付维修费用，具体费用由维修人员提供报价单。

第十四条费用支付方式

14.1客户可通过现金、银行转账、在线支付等方式支付售后服务费用。

14.2公司提供发票，客户在支付费用时需索取发票。

14.3售后服务费用一旦支付，不予退换。