服务礼仪案例分析.docx

效劳礼仪案例分析

【篇一：效劳礼仪案例分析】

请你就此案例谈谈超市效劳人员请你就此案例谈谈超市效劳人员欠缺之处。欠缺之处。

1、顾客结帐过程中，为了确保结算的准确及高效，任何人不得随便打搅收银员的正常工作，特别是在购物顶峰期时。别是在购物顶峰期时。

2、作为收银员来讲，不得在为顾客结算到一半、作为收银员来讲，不得在为顾客结算到一半时，转手去做其他的事，应当确保收银工作的万无一失。无一失。

3、即使有意外紧急事情处理，也应事先跟顾客打招呼并取得顾客同

意前方可进展，时间不能超过过3分钟，处理完事情，必需向顾客致歉。分钟，处理完事情，必需向顾客致歉。、顾客结帐过程中，为了确保结算的准确及