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企业软件维护服务协议

合同编号：__________

甲方（软件服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（软件使用方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本协议”是指本企业软件维护服务协议。

1.1.2“甲方”是指提供软件维护服务的公司。

1.1.3“乙方”是指使用甲方软件维护服务的公司。

1.1.4“软件”是指乙方使用的计算机软件系统。

1.1.5“维护服务”是指甲方为乙方提供的软件维护、升级、故障排除等服务。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的软件维护服务。

1.2.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

2.1.1甲方负责对乙方使用的软件进行定期维护和升级。

2.1.2甲方在接到乙方故障报告后，应在____小时内响应，并提供相应的故障排除服务。

2.1.3甲方应根据乙方的需求，提供软件的定制化开发和优化建议。

2.2维护服务期限

2.2.1本协议项下的维护服务期限自本协议生效之日起算，共计____年。

2.2.2除非双方另有约定，维护服务期限届满后，本协议自动终止。

2.3维护服务费用

2.3.1乙方应按照本协议约定的付款方式向甲方支付维护服务费用。

2.3.2维护服务费用为人民币____元/年，双方另有约定的除外。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付维护服务费用。

3.1.2甲方应保证维护服务的质量，保证乙方软件系统的正常运行。

3.1.3甲方应对乙方提供的软件进行保密，不得泄露给第三方。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务。

3.2.2乙方应按照本协议约定支付维护服务费用。

3.2.3乙方应合理使用软件，不得故意破坏或滥用软件。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1如果甲方未能按照本协议约定提供维护服务，乙方有权要求甲方在一定期限内履行义务，并赔偿因此造成的损失。

4.1.2如果甲方违反本协议的保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1如果乙方未按照本协议约定支付维护服务费用，甲方有权暂停维护服务，并要求乙方支付欠款。

4.2.2如果乙方违反本协议的使用规定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

5.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.2法律适用

5.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行本协议项下的义务。

第六章维护服务标准和流程

6.1维护服务标准

6.1.1甲方应按照国家相关行业标准提供软件维护服务。

6.1.2甲方提供的维护服务应保证软件系统的稳定性、安全性和可靠性。

6.1.3甲方应在维护服务过程中遵循乙方合理的业务需求，保证服务的及时性和有效性。

6.2维护服务流程

6.2.1乙方在发觉软件问题时，应及时向甲方提交故障报告。

6.2.2甲方接到故障报告后，应按照以下流程进行处理：

a)确认故障类型和级别。

b)启动应急预案，进行初步故障排查。

c)如有必要，组织技术团队进行现场或远程诊断。

d)提出故障解决方案，并进行修复。

e)验证修复效果，保证软件恢复正常运行。

f)向乙方提供故障处理报告。

第七章技术支持和培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持服务。

7.1.2甲方应建立专门的技术支持团队，负责解答乙方的技术问题。

7.1.3甲方应定期对软件进行技术评估，并提供优化建议。

7.2培训服务

7.2.1甲方应根据乙方的需求，提供软件操作和管理的培训服务。

7.2.2培训服务应包括但不限于软件安装、配置、使用、故障排除等内容。

7.2.3甲方应提供培训材料，并可根据乙方需求定制培训课程。

第八章信息安全

8.1信息安全保证

8.1.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。

8.1.2甲方应建立信息安全事件应急响应机制，及时处理信息安全事件。

8.2数据备份

8.2.1甲方应定期对乙方的数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。