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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

政务服务

一、选择题（共31题）

1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在

同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违

诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O

以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。

A.两次；三次B.三次；两次

C.两次；两次D.三次；三次

（

答：B）

2、优化营商环境应当坚持O原则？

A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化

（

答：ABC）

3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管

理。

A.BC.D.

办事指南.服务流程服务平台监督评价

答：（ABCD）

4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

业群众提供O的政务服务。

A.线上线下统一B.服务标准统一

C.服务品质统一D.品牌形象统一

答：（ABCD）

5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施

标准化管理，为企业群众提供系统性、整体性、协同性的规范服

务。

A.B.C.D.

申请受理审查决定

答：（ABCD）

6、对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原

则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理

的决定。

ABC.D.

.三.五一无规定

答：（C）

7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台

将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接

诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通

过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件

件有整改、有反馈。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

A.7B.5C.10D.15

（

答：A）

8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。

A.B.CD

评价反馈.整改.监督

答：（ABCD）

9、各县区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电

子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况

进行OO

A.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评

（

答：C）

10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进

行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关

系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及

重点服务事项做好OO

A.一次一评B.一事一评