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;目;01;酒店业发展现状与趋势;商务型酒店;岗位职责与职业素养要求;02;;了解酒店的整体布局,包括客房、餐厅、会议室等区域。;;03;始终把客户的需求和满意度放在首位,积极为客户提供优质的服务。;倾听技巧;了解不同类型的客户,包括其需求、偏好和习惯,以便提供个性化的服务。;04;房间清洁整理流程
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