电大运营管理试卷及答案.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

运营管理》复习资料

一、选择题

第一章导论

一、单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D）

A.工业B.农业C.制造业D.服务业

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。

A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理

3.运营管理的主要任务是（C）。

A.尽可能提咼产品质量B.尽可能减少生产时

间

C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可

能降低产品成本

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。

A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求

C.生产过程的管理D.工人的技术水平

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。

A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是

A.无形的B.不可见的ABCDE）。

D.生产过程与消费过程合二为一C.难以形成库存

2.运营管理的输入的主要资源有

E.产品质量主要通过消费进行感知

A.人力资源B.设备和物料

（ABCDE）。

3.运营管理的主要内容包括

A.运营系统设计的管理C.资金D.信息与技术E.能源和土地

D.资金运用的管理（ACE）。

4.运营系统设计的内容包括B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理

E.运营过程改进的管理

（ABCD）。D.

A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址设施的布置

E.运营计划的制定

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE）。

A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理

第二章产品与服务设计

一、单选题

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者

的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组

的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息