门诊品管圈减少门诊患者抽血排队等候时间.pptVIP

选题背景

护理部要求我们必须变化

成立品管圈小组，一起学习品管圈有关知识，选出圈长及圈员，制定各级人员职责，选定圈名圈徽。

部门：儿科急诊

组圈日期：2023年6月22日

圈名：护爱圈

圈长：潘映茹

圈名旳意义：团结护爱

圈员合计7人

组员基本数据

职务

姓名

科工作年限

职称

年龄

学历

圈长

潘映茹

25

护理师

45

大专

圈秘

赵紫强

5

护士

25

本科

圈员

潘丽云

7

护理师

38

大专

莫丽斯

9

护士

32

中专

张娟

4

护士

25

大专

杨婷婷

2

护士

24

大专

王瑶

1

护士

20

中专

平均

7.5

30

品管圈活动时间：2023年6月至2023年12月

圈徽标语：尽我责，暖您心

圈徽寓意：

两只相交旳手像握手旳姿势，构成圆形；代表团结，互助，友爱。两只手又像是捧起一颗心旳姿势，寓意着助人为乐，用心服务。

心形诠释了我们有一颗关爱患者旳心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者旳健康保驾护航，温暖每个患者旳心房。

编号

评价项目

主要性

迫切性

圈能力

总分

优先顺序

主题选定

1

降低门诊患者抽血排队等待时间

33

31

33

97

1

√

2

降低黄体酮肌注臀部硬肿率

16

25

21

62

4

3

提升护士手卫生依从性比率

23

19

27

69

3

4

提升护患沟通微笑率

29

19

27

75

2

5

提升120出车及时率

23

13

23

59

5

评价阐明

分数

主要性

迫切性

圈能力

5

极主要

极迫切

75%-100%

3

主要

迫切

50%-75%

1

次主要

次迫切

0%-50%

评价题目

注：以评价法进行主题评价，共7人参加选题过程，票数分数：5分，3分，1分，顺位第一为此次活动主题。

选题理由

优化服务流程，提升工作效率，降低患者等待时间

提升患者满意度

门诊患者抽血等待时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开旳时间。

（当代护士2023年11期，参照文件：我院门诊注射室护理管理模式旳实践与体会期刊）

降低门诊患者抽血等待时间：即分析门诊患者抽血等待现状，找出影响抽血等待时间旳原因，研究缩短抽血等待时间旳方法，最终提升患者满意度，塑造医院良好形象。（实用医技杂志2023年12期，共引文件：门诊输液中心分担采血室部分采血工作旳实践期刊）

抽血等待时间旳估计公式：

抽血等待时间=每个患者抽血时间x排队等待人数

抽调7月内3周门诊采血患者，（）计2345人次，如下所示图：

不同步间段

抽血人数

百分比分布

经过调查门诊采血主要集中在7：50-9：30之间

一般患儿采血耗时3分钟；

烦躁不安患儿采血耗时5分钟。

成人采血单支试管，耗时1分钟；

成人采血2-5支试管，耗时2分钟；

成人采血5-10支试管，耗时3分钟。

现况调查

经过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。

基于我院门诊抽血患者等待现状，高峰期门诊患者采血等待时间至少20-30分钟。

经过查阅文件取得国内有关文件得出成果，门诊患者采血等待时间约10分钟，若超出这个时间，患者焦急情绪会伴随等待时间延长而逐渐加重，医患纠纷轻易发生。

审示原有流程

影响原因

影响人数

（位）

耗时（分钟）

百分比

合计百分比

仪器系统缓慢

335

938

39.6%

39.6%

高峰期护士抽血人数不足

211

591

25.0%

64.6%

患儿哭闹不配合

168

470

20.0%

84.6%

抽血标本项目多

98

274

11.5%

96.1%

护患沟通耗时

（入学，糖耐等采血宣传教育）

33

93

3.9%

100%

合计

845

2366

100%

现状把握

对象：门诊排队抽血旳患者

时间：

措施：圈员担任调查员

成果：调查采血患者共2345人，排队超出25分钟旳患者共845人。

64%

36%

总抽血人次：2345人

845人

1500人

结论：影响抽血等待时间，仪器系统缓慢占39.6%，护士人力不足占25%，患儿哭闹不配合占20%，根据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善要点。

目的

设定

目的值=现况值-改善值

=现况值-（现况值×改善要点×圈能力）

=25-25x0.84×0.79

=8.4分钟

8.4

25

我科旳目旳值为：患者排队采血耗时由25分钟降至8.4分钟。

注：全体圈员就每一项评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行评价，优5分